一位基層干部在介紹工作經驗時說：“在工作和生活中，常常會聽到逆耳的‘牢騷話’，領導干部是一味地反對‘牢騷話’，還是善于從‘牢騷話’里了解群眾的實情，校準工作作風和方法，里面大有學問。”

　　生活中，發(fā)牢騷是一種常見的舉動。面對不順心、不平事，通過發(fā)牢騷表達不滿，這是人之常情。但是，如果基層群眾對領導干部發(fā)牢騷，作為領導就需要認真傾聽牢騷背后的民意，將傾聽牢騷作為一種了解群眾訴求、評判工作質效的抓手，透過牢騷，把工作中的短板補齊，彌補可能存在的隱患，以謙虛謹慎、更接地氣的工作作風贏得群眾的認可。

　　牢騷大多表達了負面的情緒，這也是一些干部不愿意面對牢騷的原因。然而，牢騷并非憑空而來。如果是工作做得不細致、不扎實，落實政策的準確性不足，甚至侵害了群眾利益，遭到群眾的質疑、不滿是再正常不過的。因此，很多牢騷正是將存在的問題和群眾的訴求表達出來。即使這類表達有些情緒化，也應該從中提取有價值的部分，從而發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、化解矛盾。

　　當然，有些牢騷可能主觀性太強，有些牢騷源于信息不對稱導致的誤解。尤其這些年，改革舉措密集出臺，新政策、新制度對群眾來講，既有陌生的一面，也有動態(tài)調整的一面。因此，面對牢騷，需要有仔細辨別的能力。而對于一些“含金量”不高的牢騷，需要耐心細致地做好解釋工作，借勢加強政策宣傳和解讀，向群眾宣傳黨的政策也是干部的任務。

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。應對牢騷的態(tài)度，是反映工作作風的一面鏡子。正視牢騷，就有正視不足的勇氣，也有問政于民的寬闊胸襟，更有聞過則喜、聞過則改的責任和擔當。人民日益增長的美好生活需要就是在不斷化解群眾的“牢騷”的過程中得到不斷滿足的。各級干部不妨通過這些“牢騷”傾聽群眾所思所想，從而更好地踐行群眾路線，推進各項工作。