5月20日，常寧市公安局人口與出入境管理大隊收到了一封從安徽寄來的感謝信。一封薄薄的感謝信，卻飽含群眾對大隊?wèi)艏翱诿窬M職盡責(zé)、用心用情解燃眉之急的肯定與好評。

戶籍常寧的艾玉梅一直隨女兒、女婿在安徽省明光市柳巷鎮(zhèn)生活，沒有辦理身份證。因出門辦事需要身份證，艾玉梅便向居住地派出所申請辦理身份證，卻發(fā)現(xiàn)自己的戶口早在戶口清理整頓時被注銷。因其女婿身患重度殘疾，需要艾玉梅時時照顧，加上家庭經(jīng)濟困難，難以趕回常寧恢復(fù)戶口。

于是，艾玉梅打電話到常寧市公安局人境大隊求助民警，希望在她不回常寧的情況下，人境大隊能幫其恢復(fù)戶口。

按照相關(guān)規(guī)定，戶口恢復(fù)業(yè)務(wù)必須本人到場辦理。考慮到艾玉梅的實際情況和客觀需求，該大隊立即啟動“綠色通道”，特事特辦，安排專人通過電話、微信聯(lián)系，指導(dǎo)艾玉梅準(zhǔn)備相關(guān)資料、照片，將紙質(zhì)資料郵寄到大隊。收到資料后，該大隊第一時間為艾玉梅恢復(fù)了戶口，又幫助艾玉梅將戶口遷至現(xiàn)居地。

有了戶口后，艾玉梅很快就辦好了二代身份證。這便出現(xiàn)了開頭那一幕。