近期疫情形勢嚴(yán)峻，湖南省多地出現(xiàn)本土病例，也導(dǎo)致湖南省居民健康碼“紅、黃碼”人員急劇增多，給出行帶來諸多不便。記者從湖南省12320健康咨詢平臺（健康320）了解到，湖南省健康碼申訴改碼流程已于8月11日調(diào)整升級：從之前只接受身處省外人員黃、紅碼線上改碼，現(xiàn)擴大到全省所有公民無論身處何地均可在線上直接申請改碼。改碼處理時間也從之前的3日內(nèi)處理，縮短至24小時內(nèi)（不符合改碼要求的情況是：處于中高風(fēng)險/密接人員/核酸檢測未同步上傳到平臺等）。該優(yōu)化措施將極大簡化、便利公眾出行及生活。

據(jù)了解，隨著湖南省疫情中、高風(fēng)險的出現(xiàn)和增長，導(dǎo)致湖南省居民健康碼“紅、黃碼”人員急劇增多。健康320公眾號近日“黃、紅碼”改碼咨詢者持續(xù)增長，“健康320”公眾號每日在線問詢量達到1.5萬~2萬人次，8月6日當(dāng)天申訴解碼數(shù)量更是高達4.3萬人次。

針對當(dāng)前健康碼申訴工作量巨大，對民眾生活帶來的不便，“健康320”相關(guān)技術(shù)工作人員除加派人手增加服務(wù)力度外，迅速調(diào)整、優(yōu)化申訴流程，擴大線上申訴范圍，幫助大家最短時間內(nèi)完成“轉(zhuǎn)碼”訴求。

目前全新的紅黃碼24小時申訴改碼流程為：

第一步，掃碼關(guān)注“健康320”公眾號。

第二步，點擊左下角“服務(wù)項目”中的“紅黃碼申訴”或者點擊回復(fù)中的“紅黃碼申訴”，填寫正確的個人信息以及“三天兩檢”（72小時內(nèi)兩次核酸檢測證明，且兩次監(jiān)測時間間隔在24小時以上）核酸檢測截圖。紅碼人員還需提供上傳當(dāng)?shù)丶部夭块T蓋公章證明。

第三步，點擊“查詢結(jié)果”按鈕，請輸入證件號碼查詢數(shù)據(jù)是否提交成功。如果出現(xiàn)“同步失敗，請重新提交”，點擊“重新提交”按鈕即可。

“健康320”特別提醒，該改碼流程僅針對符合防控條件且核酸檢測合格的“黃、紅碼”人員，不符合改碼要求的情況包括：處于中高風(fēng)險、密接人員、核酸檢測未同步上傳到平臺等。申訴提交成功后，工作人員將人工核實信息，通常會在24小時內(nèi)處理完畢。如果成功提交申訴3天后，健康碼仍未轉(zhuǎn)為綠碼，可撥打0731-12320或者聯(lián)系“健康320”公眾號在線工作人員處理。