工作中的陳萍。

陳萍是永州市零陵區(qū)七里店街道神仙嶺社區(qū)網(wǎng)格員，零陵區(qū)法院人民陪審員，永州市第三、四、五屆人大代表。推進訴源治理，把群眾矛盾化解在一線、消滅在基層，這是楓橋經(jīng)驗的應(yīng)有之義，也是平安創(chuàng)建的重要目標。

2020年6月以來，陳萍擔(dān)任零陵區(qū)法院特約調(diào)解員，創(chuàng)建陳萍調(diào)解工作室，專門負責(zé)案件矛盾糾紛調(diào)解工作。至今年8月底，共調(diào)解各類民事糾紛1498件，調(diào)解成功1303件，調(diào)解成功率達86.98%，調(diào)解成功的案件主動履行率在92%以上，為轄區(qū)訴源治理和平安創(chuàng)建作出了突出貢獻。其先進事跡被《人民法院報》《法制周報》等中央和省市媒體進行長篇報道，2021年2月她被評為全國“平安衛(wèi)士”。

用心：發(fā)現(xiàn)調(diào)解線索

“做好調(diào)解工作，無非就是要更用心而已，用心觀察、用心傾聽，就能發(fā)現(xiàn)案件調(diào)解的關(guān)鍵線索。”

擔(dān)任特邀調(diào)解員一年多以來，陳萍特別強調(diào)用心，在交談中發(fā)現(xiàn)線索，深入到當(dāng)事人內(nèi)心傾聽到最深處、最真實的想法。今年6月，在陳萍調(diào)解的一起撫養(yǎng)權(quán)變更糾紛中，由于雙方情感關(guān)系復(fù)雜，經(jīng)濟糾葛頗深，矛盾異常尖銳。陳萍沒有急于調(diào)解，而是在雙方不斷扯皮和爭吵中梳理問題焦點。經(jīng)過近1天的交談，陳萍終于得知男方并非孩子生父，雖有孩子的撫養(yǎng)權(quán)卻交由孩子奶奶撫養(yǎng)。了解到這個關(guān)鍵問題后，陳萍因勢利導(dǎo)做男方的工作，最終雙方簽訂和平協(xié)議變更了撫養(yǎng)權(quán)。

陳萍有著十分豐富的基層工作經(jīng)歷，調(diào)解中能夠快速找準案件癥結(jié)。2020年10月，一對兄妹因為借貸賬目不清鬧上法庭，雙方脾氣都很火爆，一言不合就大吵大鬧。在與2人單獨談心時，陳萍敏銳地察覺到，雙方都訴說是對方不講兄妹情，2人的分歧可能不在金錢上而在親情上。于是，她從兄妹親情著手，多次開展背靠背調(diào)解，舒緩雙方敵對情緒，同時通過兩方家人做工作，兄妹2人終于摒棄成見，握手言和。

用情：春風(fēng)化雨解心結(jié)

“調(diào)解，其實更多地就是要學(xué)會換位思考?！标惼颊J為，調(diào)解中要盡量與當(dāng)事人共情，用老百姓聽得懂的語言把事情說清楚，把道理講明白，把法律解釋到位。

2021年5月，一對老人房屋翻修安裝的外開門阻擋了隔壁鄰居的進出被起訴到法院。案件分到她手上時，兩次調(diào)解都不歡而散。陳萍于是聯(lián)系老人在外地工作的兒子，讓其換位思考，如果是自己家的門被鄰居擋了會怎么想？她做通了老人兒子的工作，將門由外開改為內(nèi)開，案件圓滿解決。

陳萍不僅督促當(dāng)事人換位思考，更是把自己也帶入到當(dāng)事人的角色，在細節(jié)上照顧到當(dāng)事人的感受。對大清早趕過來的當(dāng)事人，陳萍經(jīng)常會給他們帶幾個包子，中午調(diào)解得比較晚，她也會向食堂申請給當(dāng)事人提供一份午餐。正是一點一滴的舉動，讓當(dāng)事人感動之余，也把矛盾糾紛調(diào)解了。2020年9月受理的一起人身損害賠償糾紛，當(dāng)事人雙方矛盾尖銳導(dǎo)致互毆，因賠償問題起訴到法院。調(diào)解時間約定在早上8點半，被告何某從鄉(xiāng)下趕來，沒來得及吃早餐，陳萍給他從食堂拿來包子，當(dāng)事人深受感動，案子不僅調(diào)解了，何某還當(dāng)場履行了賠償義務(wù)。

用法：堅持原則不和稀泥

“調(diào)解是粘合劑，但不是和稀泥，法律底線不能突破?！痹V前調(diào)解的大多數(shù)是一些法律關(guān)系并不復(fù)雜的案件，但陳萍始終嚴肅對待。2020年7月，陳萍收到6名勞動者向某竹木公司討要工資一案。公司負責(zé)人以受到疫情影響、公司經(jīng)營困難為由提議減少部分工資以共度時艱。陳萍經(jīng)過審查后發(fā)現(xiàn)工資已拖欠3年之久，沒有同意減少的請求。在陳萍的勸解和堅持下，該公司與勞動者達成調(diào)解協(xié)議，同意在半個月內(nèi)支付所有拖欠的工資。

常年扎根基層，一年訴源治理的艱辛探索，陳萍不僅化解了大量矛盾糾紛，更以熱情、耐心的調(diào)解方式和嚴謹、細致的工作態(tài)度得到了當(dāng)事人和群眾的稱贊，樹立了永州乃至全省一塊“人民調(diào)解”的響亮品牌。