因所住小區(qū)有確診病例，公司要求員工在家隔離，隔離期折抵年假，是否合法？現(xiàn)疫情階段商鋪不能營(yíng)業(yè)，能不能向房東主張減少租金？員工被采取隔離措施，公司停發(fā)當(dāng)月工資是否合法……

近段時(shí)間，省司法廳12348公共法律服務(wù)熱線（12345熱線公共法律服務(wù)專席）接到大量的涉疫法律問(wèn)題咨詢。

晝夜堅(jiān)守，法律咨詢“不打烊”

“疫情防控期間，群眾在工作生活中遇到的矛盾困惑有所增加，法律服務(wù)需求明顯增多”，省司法廳法律援助中心負(fù)責(zé)人說(shuō)道，勞動(dòng)權(quán)益受到侵害、合同無(wú)法正常履行、債務(wù)不能按期償還、婚姻家庭矛盾等與疫情有關(guān)的法律問(wèn)題成了群眾當(dāng)前面臨的急事、難事、愁事。

為及時(shí)化解各類(lèi)不穩(wěn)定因素，保障疫情防控期間社會(huì)和諧穩(wěn)定，省司法廳法律援助中心堅(jiān)持人民至上理念，充分發(fā)揮熱線平臺(tái)“零接觸、全時(shí)空”服務(wù)的顯著優(yōu)勢(shì)，安排律師7×24小時(shí)不間斷值守，傾聽(tīng)解答群眾法律困惑，積極宣傳疫情防控法律政策，為我省疫情防控工作筑起強(qiáng)有力的“法治防護(hù)墻”。

“上一秒還在做鼻咽拭子核酸檢測(cè)，下一秒可能就馬上調(diào)整狀態(tài)，接聽(tīng)群眾來(lái)電?！苯衲?月底，有11位熱線律師根據(jù)所住社區(qū)疫情防控要求，被集中隔離。為確保熱線服務(wù)不斷檔，律師們克服困難，通過(guò)呼叫轉(zhuǎn)移方式，采取“隔離地就地服務(wù)”模式，每天接聽(tīng)、解答群眾法律咨詢，確保了熱線服務(wù)在“特殊時(shí)期”也能24小時(shí)“不打烊”。

群眾滿意才是硬標(biāo)準(zhǔn)

叮叮?！似鸨朔碾娫掆徛暶刻煸谑∷痉◤d熱線呼叫中心不斷響起。電話通常只響一聲，就會(huì)被值班律師們立即接起?！扳徛暦路鸲紟е罕娂贝俚男那椋揖拖肟煲稽c(diǎn)接電話，解答群眾的法律疑問(wèn)。”值班律師譚勝說(shuō)。

熱線暖人心。“疫情期間，很多人遇到矛盾困難，需要讓情緒有一個(gè)宣泄口。我們通過(guò)傾聽(tīng)和共情，以群眾所說(shuō)事實(shí)為依據(jù)，為他們提供法律上的幫助，努力撫平他們的暴躁情緒。”值班律師雷美桂覺(jué)得，她雖然不能像醫(yī)護(hù)人員奔走在抗疫一線，但能通過(guò)熱線為群眾解答涉疫法律問(wèn)題，提供依法處理建議，用一根電話線溫暖廣大群眾的心。

同時(shí)，省司法廳法律援助中心采取將最新疫情防控政策轉(zhuǎn)發(fā)值班律師微信群，利用休息時(shí)間組織集中學(xué)習(xí)、個(gè)別談話輔導(dǎo)等方式對(duì)熱線律師進(jìn)行疫情防控相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，確保疫情期間熱線服務(wù)質(zhì)量“不打折”，著力提升群眾獲得感。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，全省12348熱線共解答群眾涉疫法律問(wèn)題咨詢1000余通，群眾評(píng)價(jià)滿意率保持在95%以上。

每解答一通涉疫法律咨詢，就是開(kāi)展一次法律政策宣傳，就是化解一個(gè)潛在的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。12348熱線將繼續(xù)發(fā)揮“服務(wù)不見(jiàn)面 線上解難題”工作優(yōu)勢(shì)，架起“為民連心橋”，筑牢“法治防火墻”，專業(yè)耐心解答每一通群眾來(lái)電，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)公共法律服務(wù)力量。