“喂，您哪里？發(fā)生什么糾紛？我們立即到?！?月30日上午，接到白水洞景區(qū)一位農(nóng)戶申請調(diào)解的電話，新邵縣嚴塘鎮(zhèn)社會矛盾糾紛調(diào)處中心成員、“背包式”人民調(diào)解員楊棟立刻做好記錄，喊上嚴塘鎮(zhèn)司法所工作人員，背上調(diào)解背包，立即前往糾紛事發(fā)地調(diào)查、調(diào)處矛盾。

今年來，新邵縣深入推進基層政法黨支部和社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心“一支部、一中心”建設。為“零距離”服務群眾，基層調(diào)解員們不僅“坐診”在鎮(zhèn)矛調(diào)中心處理矛盾糾紛，而且更注重“出診”，特別是為行動不便的當事人和無法到調(diào)解室調(diào)解的疑難復雜糾紛提供上門服務，實現(xiàn)了矛盾糾紛發(fā)生在哪里，調(diào)解員就奔赴到哪里，為維護基層社會和諧穩(wěn)定筑牢了“第一道防線”。

這些調(diào)解員，出門時兩至三人，手擰一塊人民調(diào)解標識的牌子、捏著流動調(diào)解現(xiàn)場辦公橫幅、背著一個印著人民調(diào)解標志的小背包，背包里有：調(diào)解印章、印泥、筆、調(diào)解卷、電筒、小喇叭、調(diào)解坐位牌、筆記本電腦、雨傘、皮尺、《民法典》法律文書等。田間地頭、十里八鄉(xiāng)，說走就走，在流動調(diào)解過程中，工作人員不僅盡心盡力做好矛盾糾紛調(diào)解工作，還以案為例，適時引導群眾學法用法，真正做到調(diào)解一案、教育一片。

“盡管我馬上要退休了，但我喜歡幫群眾調(diào)處矛盾，只要有人喊、我就去?！眹捞伶?zhèn)老調(diào)解員朱應成說。今年以來，新邵縣“背包式”調(diào)解員“零距離“服務群眾，已成功調(diào)解疑難矛盾糾紛百余起，老百姓親切地稱贊他們?yōu)樘幚怼奥榧喪隆钡摹俺嗄_醫(yī)生”、百姓身邊的“和事佬”。