8月16日17時許，有熱心群眾帶著兩名小孩來到吉首市營莊社區(qū)辦公室，稱：在西環(huán)路鹽業(yè)公司附近遇到兩名小孩，身邊沒有家長陪同，正在馬路上玩耍非常危險。由于孩子年齡較小，在詢問父母電話和家庭住址等信息無果后，隨即帶著兩名小孩來到營莊社區(qū)求助。

網(wǎng)格員與走失小孩交談詢問家中信息

由于天氣炎熱，為安撫小孩情緒，網(wǎng)格員給小孩拿了水喝并悉心詢問其家庭信息。奈何孩子年齡太小，并不能準確說出家中地址，但是年紀較大的小女孩說認識回家的路。網(wǎng)格員決定先依照小女孩指引試著找一下小孩的家，并沿路詢問路邊商戶和居民是否認識走失小孩，如果不行再求助公安機關(guān)。

網(wǎng)格員護送走失小孩回家

功夫不負有心人，終于在光明社區(qū)涵洞口附近找到了認識小孩的居民，居民反映：小孩家長去接另一個孩子放學(xué)，兩個小孩自己走出了家門，現(xiàn)在家里人都在外面找。網(wǎng)格員請求居民幫忙聯(lián)系小孩家人，并一起等待家長回來。

走失小孩與家人團聚

走失小孩的家長趕到后看到孩子安然無恙，激動地對網(wǎng)格員表示感謝。臨走時網(wǎng)格員再三叮囑小孩的家長，今后一定要看管好自己的小孩，千萬別讓年幼的孩子獨自出門或是離開家長視線，以免發(fā)生意外，追悔莫及。