株洲市緊扣物業(yè)管理權利失衡、服務失位、管理失能等問題，探索構(gòu)建“紅色+網(wǎng)格+智慧”三大管家新模式，有效防范化解物業(yè)領域矛盾風險，2022年，全市物業(yè)領域矛盾糾紛同比下降42.8%。

聚焦“權利失衡”問題

發(fā)揮黨建引領作用，大力推進紅色物業(yè)創(chuàng)建活動，進一步提升物管企業(yè)服務管理水平，有力強化業(yè)主知情權、參與度。行業(yè)黨組織強化物業(yè)服務屬性。出臺加強紅色物業(yè)工作的實施意見，市縣兩級成立16個物業(yè)行業(yè)黨委，推動425家已備案物管公司建立黨組織，通過基層黨組織引領示范作用，堅持政治屬性、公益屬性、服務屬性、經(jīng)濟屬性相結(jié)合，推動小區(qū)公共事務管理規(guī)范發(fā)展，更好為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效物業(yè)服務。黨群服務站突出群眾主體性。以“動力黨建、活力家園”為牽引，在全市1163個小區(qū)建設黨建睦鄰吧、“雷鋒號”志愿者之家、“和事佬”紅色工作室等主題黨群服務站，推動基層治理力量落到社區(qū)、網(wǎng)格、樓棟，組織5萬余名在職黨員認領物業(yè)糾紛在內(nèi)的服務項目12萬余個，以人民為中心，旗幟鮮明為群眾撐腰、為百姓解憂。紅色議事廳平衡各方話語權。在全市居民小區(qū)普遍設立“紅色議事廳”，由社區(qū)黨委、小區(qū)黨組織牽頭，定期舉辦物業(yè)企業(yè)、業(yè)委會、居民代表參加的“四方議事會”，提升業(yè)主投票權、表決權，協(xié)調(diào)解決加裝電梯、車位改造等重大聽證事項1700余件，推動“業(yè)主的事情業(yè)主定”，全力維護業(yè)主權益。

聚焦“服務失位”問題

進一步做實社區(qū)網(wǎng)格化治理工作，穩(wěn)步推進基層社會治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，以精細化治理、個性化服務，推動形成共建、共治、共享的社會治理格局。強化業(yè)主“自我管理、共同治理”意識。推動小區(qū)樓棟長、網(wǎng)格管理員、人民調(diào)解員同頻共振，及時將矛盾化解在前端，確保“小事不出樓棟、大事不出社區(qū)”。針對城市無物業(yè)管理小區(qū)這一治理盲區(qū)，指導無物業(yè)管理小區(qū)成立業(yè)主委員會，推動434個老舊小區(qū)全部實現(xiàn)“保潔、保安、保運轉(zhuǎn)”。做實市域“物業(yè)接單、部門報到”機制。在市域社會治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”模式下，探索“物業(yè)接單、小區(qū)吹哨、部門報到”機制，由街道黨工委指導社區(qū)居委會、小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司，統(tǒng)籌公共事務和物業(yè)管理，梳理業(yè)主“需求清單”53項、物業(yè)“任務清單”66項、部門“責任清單”136項，整合住建、城管、民政、應急等多部門力量下沉小區(qū)聯(lián)合執(zhí)法、現(xiàn)場辦公。探索創(chuàng)新“幸福鄰里、積分兌獎”活動。以網(wǎng)格為單元，每年舉辦“幸福鄰里節(jié)”系列活動，推動586個小區(qū)居民走出家門交流互動，讓“陌鄰”邊“睦鄰”，融“小家”成“大家”。搭建“美麗家園我監(jiān)督、不文明行為隨手拍”網(wǎng)絡曝光平臺，發(fā)動小區(qū)業(yè)主和志愿者，主動將身邊影響小區(qū)環(huán)境等不文明行為拍攝并上傳到曝光平臺，分類設定獎勵積分，每季度積分排名前30位的市民可獲得免費獎品，年度累計積分可兌換購物卡、觀影卡等物品，推動物業(yè)糾紛事項前端分流處理。

聚焦“管理失能”問題

以“智慧株洲”為依托，搭建物業(yè)領域事項辦理監(jiān)督協(xié)商平臺，有效延伸社區(qū)治理神經(jīng)末梢，做到“有地說事、眾人理事、能人管事、共創(chuàng)平安”。打造“財務助手”強監(jiān)督。聚焦“知情難、監(jiān)督難”問題，建設運行“物管掌上維資平臺”，定期公示小區(qū)物業(yè)管理信息、財務收支、維修資金使用等20余項公共事務決策信息，由業(yè)主、業(yè)委會、社區(qū)、主管部門共同進行監(jiān)督，有效消除了業(yè)主和物業(yè)之間的“信任危機”，全市小區(qū)物業(yè)費繳費率提升至80%以上。打造“維權助手”優(yōu)服務。聚焦“投訴難、表決難”問題，創(chuàng)新推廣“智慧物業(yè)管家平臺”，組織業(yè)主對物業(yè)“保安、保潔、保修、保綠”等5大服務事項進行滿意度測評，對業(yè)委會選舉等9大公共事務實行線上遠程表決，提升了業(yè)主自主參與度，全市物業(yè)服務滿意度從2020年的63.7%上升為95.9%。打造“矛調(diào)助手”促和諧。聚焦“見面難、調(diào)解難”問題，在全市矛盾糾紛多元化解平臺專設“物業(yè)領域網(wǎng)上專業(yè)調(diào)解室”，組織專業(yè)力量、暢通綠色通道，對物業(yè)領域矛盾糾紛進行快調(diào)、快處、快決，實現(xiàn)小事不出小區(qū)、矛盾不上交。