近日，長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院傳來(lái)消息：望城區(qū)88戶業(yè)主與某電梯公司承攬合同糾紛調(diào)解案，入選最高人民法院多元解紛案例庫(kù)。該院黨組書記、院長(zhǎng)李立新介紹，長(zhǎng)沙兩級(jí)法院堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極參與綜治中心規(guī)范化建設(shè)，通過(guò)源頭預(yù)防、多元解紛、流程優(yōu)化、科技賦能等，做到“定分止?fàn)?、案結(jié)事了”，大大緩解法官辦案壓力。

服務(wù)窗口前移，從源頭預(yù)防和化解矛盾

“太感謝您了，我一定會(huì)好好工作，盡快還清拖欠的物業(yè)費(fèi)。”前不久，開(kāi)福區(qū)人民法院駐開(kāi)福綜治中心調(diào)解員譚智敏溫情化解一起欠繳物業(yè)費(fèi)糾紛，業(yè)主衷心點(diǎn)贊。

譚智敏告訴記者，該業(yè)主配偶因車禍致殘需人照顧，無(wú)法外出上班，家庭十分困難，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)欠繳5年。法院與物業(yè)公司溝通，給業(yè)主在小區(qū)安排工作崗位，從根本上解決矛盾。

長(zhǎng)沙兩級(jí)法院深度融入社會(huì)治理，主動(dòng)將服務(wù)窗口前移，在縣、鄉(xiāng)綜治中心乃至村（社區(qū)）設(shè)立訴調(diào)對(duì)接窗口、巡回審判點(diǎn)等，方便群眾就近申請(qǐng)立案、調(diào)解，推動(dòng)矛盾糾紛源頭預(yù)防與就地化解。

前不久，望城區(qū)人民法院雷鋒人民法庭將巡回法庭“搬”進(jìn)白箬鋪鎮(zhèn)古山村村委會(huì)，公開(kāi)審理一起歷時(shí)久、矛盾深的土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)糾紛案。庭審中，法官潘智慧有序組織舉證質(zhì)證，細(xì)致梳理案件脈絡(luò)，同時(shí)兼顧雙方情緒，耐心引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達(dá)訴求。

“法庭就在家門口，不用跑遠(yuǎn)路就能打官司，法官現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)大家把話說(shuō)透，心里的疙瘩先解開(kāi)了一半?！蓖彯?dāng)天，不少村民自發(fā)前來(lái)旁聽(tīng)，現(xiàn)場(chǎng)反響熱烈。

法院還加強(qiáng)與政府部門、社會(huì)力量協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，與人大代表、政協(xié)委員、基層組織、行業(yè)組織溝通協(xié)作，構(gòu)建“人民調(diào)解+行業(yè)調(diào)解+行政調(diào)解+司法確認(rèn)”等多元解紛模式，形成多元共治的調(diào)解合力，為群眾和企業(yè)提供高效、低成本的解紛服務(wù)。

去年底，長(zhǎng)沙中級(jí)人民法院依托商事糾紛“總對(duì)總”在線訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，充分發(fā)揮中國(guó)貿(mào)促會(huì)湖南調(diào)解中心作用，7天成功調(diào)解一起3.45億元金融糾紛，既保障了債權(quán)人合法權(quán)益，也為債務(wù)人盤活資產(chǎn)、恢復(fù)生產(chǎn)創(chuàng)造有利條件。

發(fā)揮“調(diào)審結(jié)合”優(yōu)勢(shì)，有效緩解“案多人少”壓力

2025年底，石某因勞務(wù)報(bào)酬支付問(wèn)題與蔡某產(chǎn)生糾紛，遂向法院提起訴訟。一審判決后，石某對(duì)判決依據(jù)的勞務(wù)單價(jià)持有異議，向長(zhǎng)沙中院提起上訴，糾紛雙方矛盾進(jìn)一步升級(jí)。

二審期間，長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院充分發(fā)揮“調(diào)審結(jié)合”優(yōu)勢(shì)，踐行“調(diào)解優(yōu)先，調(diào)判結(jié)合”審判理念，法院訴訟服務(wù)中心調(diào)解員蔣秋韻動(dòng)之以情、曉之以理，耐心疏導(dǎo)雙方情緒、厘清責(zé)任邊界，不到2個(gè)小時(shí)便促成雙方達(dá)成協(xié)議。

石某和蔡某離開(kāi)法院時(shí)，就新的項(xiàng)目合作展開(kāi)初步磋商。蔣秋韻說(shuō)，此次調(diào)解不僅化解矛盾，還達(dá)成雙方的合作意向，真正實(shí)現(xiàn)了定分止?fàn)帯?/p>

長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院副院長(zhǎng)楊華昭介紹，目前全市各訴訟服務(wù)中心都設(shè)置了調(diào)解工作室，配備專業(yè)調(diào)解員，搭建起“調(diào)審結(jié)合”信息化平臺(tái)，將二審民商事案件納入“先行調(diào)解”范圍、優(yōu)化流程，加強(qiáng)調(diào)審無(wú)縫銜接，大幅提升矛盾糾紛調(diào)解和案件審理效率。

2025年，長(zhǎng)沙兩級(jí)法院通過(guò)綜治中心分流糾紛3.26萬(wàn)件，成功化解1.33萬(wàn)件。創(chuàng)新“要素式”調(diào)解、“三全”調(diào)解、“銀發(fā)”調(diào)解模式，全市法院調(diào)撤案件11.48萬(wàn)件。