天心區(qū)法院駐綜治中心調(diào)解員李?；ā?/p>

紅網(wǎng)時刻新聞記者 劉璇 通訊員 胡琳莉 長沙報道

在長沙市天心區(qū)綜治中心，一條短信、一次耐心溝通，往往就是化解矛盾的起點。

這里匯聚多方調(diào)解力量，將糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

近日，一起持續(xù)僵持的物業(yè)合同糾紛成功“破冰”，正是天心區(qū)綜治中心調(diào)解效能的生動體現(xiàn)。

從最初對調(diào)解員高度警惕、守口如瓶，到主動敞開心扉溝通訴求，這場糾紛的成功化解，離不開區(qū)法院駐綜治中心調(diào)解員李海花二十余天的執(zhí)著堅守。

她憑借一條條飽含誠意的短信搭建信任橋梁，在線上溝通陷入瓶頸后，果斷轉(zhuǎn)為上門現(xiàn)場調(diào)解。最終成功解開雙方心結(jié)，實現(xiàn)案結(jié)事了人和的圓滿結(jié)果。

此次物業(yè)合同糾紛，發(fā)生在一位八十余歲的業(yè)主與小區(qū)物業(yè)公司之間。

老人常年居住于鄉(xiāng)下自建房，至今未辦理收房手續(xù)，因此堅持主張無需繳納物業(yè)費。

雙方多次協(xié)商均未能達成一致，關(guān)系持續(xù)緊張，矛盾也隨之逐漸激化。

天心區(qū)綜治中心受理后，將案件流轉(zhuǎn)至區(qū)法院駐綜治中心調(diào)解團隊，第一時間指派調(diào)解員李?；ㄘ撠煾M。

起初，面對調(diào)解員的聯(lián)系，業(yè)主心存芥蒂，不僅拒絕加微信，對上門走訪也閉門不見，始終不愿透露自身訴求，調(diào)解工作陷入僵局。

“硬辦法行不通，就用軟辦法暖人心”。李?；]有氣餒，轉(zhuǎn)而采用短信溝通的方式。

她始終站在業(yè)主的角度分析問題，耐心梳理業(yè)主的合理訴求，同時積極與物業(yè)公司、開發(fā)商展開多方協(xié)調(diào)。

二十多個日夜，一條條充滿誠意的短信，慢慢消融了業(yè)主心中的隔閡。

業(yè)主的態(tài)度從最初的杳無音信，到偶爾回復(fù)只言片語，再到主動訴說對物業(yè)服務(wù)的不滿，調(diào)解工作終于迎來關(guān)鍵轉(zhuǎn)機。

隨著溝通逐步深入，李?；òl(fā)現(xiàn)線上溝通仍存在信息傳遞不充分的問題，部分細節(jié)難以說清。她抓住業(yè)主態(tài)度緩和的契機，主動提出上門調(diào)解的請求，得到了業(yè)主的同意。

調(diào)解現(xiàn)場，李?；▓猿帧扒槔矸ā毕嘟Y(jié)合，一方面傾聽業(yè)主的訴求和委屈，耐心疏導(dǎo)情緒；另一方面聯(lián)系物業(yè)負責人到場，督促其針對業(yè)主所欠物業(yè)費做出打七折的調(diào)整。

經(jīng)過數(shù)小時的耐心調(diào)解，雙方終于達成共識，業(yè)主現(xiàn)場補繳12000元物業(yè)費，物業(yè)方提出撤訴申請。

以一條條短信為紐帶、以一次次溝通為橋梁，調(diào)解員李?；ㄓ谩暗嗡┦钡捻g勁和“以心換心”的真誠，打破了當事人的心理壁壘，高效促成糾紛化解，真正實現(xiàn)案結(jié)事了人和。

這起物業(yè)合同糾紛的成功調(diào)解，正是天心區(qū)綜治中心整合司法資源、提升基層治理能力的縮影。

近年來，天心區(qū)綜治中心堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，推動矛盾糾紛多元化解、前端化解、就地化解，以更有溫度、更有力度的調(diào)解服務(wù)，為轄區(qū)和諧穩(wěn)定筑牢堅實防線。