“沒想到一個電話就解決了熏臘肉的問題！”1月20日，邵陽市北塔區(qū)狀元洲街道居民王女士告訴記者，她通過12345熱線反映老百姓沒地方熏臘肉的問題，不到一周時間，區(qū)委社會工作部就聯(lián)合城管、消防、街道、社區(qū)等部門，采取“社區(qū)收集、企業(yè)加工”方式，從源頭降低臘制品家庭分散熏制的污染與風險。

2025年以來，北塔區(qū)積極探索信訪工作新路徑，通過合并區(qū)委社會工作部與區(qū)信訪局、深化“初信初訪”與“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”協(xié)作機制，推動群眾訴求高效解決。2025年，該區(qū)獲評全省治理重復(fù)信訪工作成效明顯縣市區(qū)，群眾滿意率顯著提升。

該區(qū)出臺《北塔區(qū)初信初訪事項辦理制度（試行）》，構(gòu)建“交辦—受理—辦理—問效—追責”全鏈條閉環(huán)管理模式。優(yōu)化12345熱線辦理流程，建立“一個問題、一個牽頭、一抓到底”的管理機制。對于疑難問題，提級辦理，聯(lián)合問診。

“我們通過整合資源、優(yōu)化流程，真正實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿?！北彼^(qū)委社會工作部相關(guān)負責人介紹，目前全區(qū)已歸集多平臺數(shù)據(jù)形成“訴求數(shù)據(jù)池”，通過對高頻問題的分析研判，對投訴集中的10個小區(qū)開展噪聲、停車等專項整治，推動基層治理從“被動管理”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

北塔區(qū)建立嚴格的工作機制，要求對簡易問題7天內(nèi)辦結(jié)；復(fù)雜問題45天內(nèi)辦結(jié)，制定工期表告知群眾；對不滿意件進行“復(fù)盤重辦”。結(jié)合“走找想促”“四下基層”活動，建立常態(tài)化走訪機制，全年開展聯(lián)合行動32次，推動問題早發(fā)現(xiàn)、早解決。

新機制運行以來，北塔區(qū)全年重復(fù)信訪總量下降5.68%，12345熱線群眾滿意率提升13％。