“感謝你們幫我們解決了難題，前前后后跑了這么多次，真是辛苦了！”1月28日，衡陽(yáng)市石鼓區(qū)和平北路11號(hào)居民代表專程來(lái)到人民街道，送來(lái)一面錦旗，對(duì)街道綜治中心牽頭化解電梯加裝糾紛表達(dá)由衷謝意。錦旗雖輕，卻承載著群眾對(duì)街道工作的深深認(rèn)可。

此前，該樓住戶因加裝電梯引發(fā)糾紛，電梯使用權(quán)責(zé)、房屋漏水整改、以及晾衣架和護(hù)欄安裝等問(wèn)題交織疊加，導(dǎo)致鄰里意見(jiàn)不一，矛盾逐漸升溫。街道綜治中心得知情況后，迅速啟動(dòng)調(diào)解機(jī)制，第一時(shí)間安排專人上門走訪，全面摸排情況、記錄各方訴求。

為系統(tǒng)推動(dòng)問(wèn)題解決，綜治中心充分發(fā)揮協(xié)調(diào)樞紐作用，聯(lián)動(dòng)城管、派出所、社區(qū)網(wǎng)格員等多方力量，明確職責(zé)分工，共同推進(jìn)糾紛化解。調(diào)解過(guò)程中，綜治中心工作人員持續(xù)搭建溝通平臺(tái)，圍繞矛盾焦點(diǎn)釋法說(shuō)理、疏導(dǎo)情緒；城管中隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查，規(guī)范施工范圍與安全標(biāo)準(zhǔn)；社區(qū)網(wǎng)格員與民警開展入戶訪談，促進(jìn)相互理解，凝聚鄰里共識(shí)。經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商與靶向攻堅(jiān)，最終推動(dòng)各方達(dá)成一致，糾紛圓滿化解。

此次調(diào)解不僅促成當(dāng)事人“事心雙解”，更展現(xiàn)了人民街道綜治中心在矛盾化解工作中的主動(dòng)作為與高效協(xié)同。下一步，街道綜治中心將繼續(xù)深化“主動(dòng)治理、未訴先辦”機(jī)制，完善民情響應(yīng)與矛盾預(yù)警體系，切實(shí)將民生關(guān)切轉(zhuǎn)化為治理實(shí)效。