近年來，湖南省湘潭市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，一體推進市縣鄉(xiāng)三級綜治中心規(guī)范化建設(shè)，實現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，確保群眾的每一項訴求都有人辦理、依法推進。

鄉(xiāng)級守源：筑牢“第一道防線”

組織架構(gòu)明晰化。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政法委員任鄉(xiāng)級綜治中心主任，整合派出所、司法所、人民法庭等資源，設(shè)置矛盾糾紛調(diào)解室、社會治安防控室、綜合調(diào)度室等功能室，靈活引入人社、婦聯(lián)、衛(wèi)健、民政、資規(guī)等部門隨駐，形成合力。

排查機制常態(tài)化。建立“日常排查+專項排查+重點排查”三級摸排機制，依托網(wǎng)格員、平安志愿者等力量，對婚戀家庭、鄰里關(guān)系、宅基地等高頻糾紛開展“拉網(wǎng)式”排查，做到底數(shù)清、情況明，建立健全排查報送、研判預(yù)警、協(xié)調(diào)調(diào)度、督辦問責(zé)、人員管理等工作機制，健全機制保障。

糾紛化解精準(zhǔn)化。推行“三色賦碼”分級處置模式，對一般矛盾（綠碼）現(xiàn)場化解，復(fù)雜矛盾（黃碼）專班跟進，重大矛盾（紅碼）包案化解，確?！靶∈虏怀龃?、大事不出鄉(xiāng)”。

縣級聚力：搭建“一站式平臺”

功能集成便民生。全市5個縣級綜治中心按照“實體”功能定位，整合訴訟服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、信訪接待中心、檢察服務(wù)中心，實現(xiàn)物理集中，讓群眾“一腳踏進大廳門，一眼認(rèn)準(zhǔn)辦事人”。

資源集聚強力量?？h級綜治中心匯聚各方專業(yè)資源力量，共引入入駐部門84個、行業(yè)專業(yè)調(diào)解組織12個，實現(xiàn)矛盾糾紛統(tǒng)一受理、入駐部門聯(lián)合會商，通過綜合運用行政、司法、人民調(diào)解等多元化手段精準(zhǔn)施策，不斷提升矛盾糾紛化解法治化水平。雨湖區(qū)綜治中心引入湖南廣播電視臺最佳民生王牌欄目《尋情記》金牌調(diào)解員鄒美紅入駐，今年共調(diào)解成功婚戀家庭糾紛30余起。

業(yè)務(wù)集約提技能?？h級綜治中心定期邀請知名律師、心理咨詢師、調(diào)解能手進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗分享，著力提升矛盾糾紛預(yù)防化解能力。今年以來共舉辦12次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，受訓(xùn)人員超3000人次。

市級統(tǒng)籌：建強“一體化中樞”

高位推動強保障。推進綜治中心規(guī)范化建設(shè)納入各地“一把手”工程，市委常委會會議、市政府常務(wù)會議多次聽取匯報，研究部署，要求扛起主體責(zé)任，落實工作保障。

清單管理明責(zé)任。制定綜治中心規(guī)范化建設(shè)任務(wù)清單和指引清單，逐一明確縣鄉(xiāng)主要任務(wù)和職責(zé)，細(xì)化37項具體要求，為縣鄉(xiāng)級綜治中心規(guī)范化建設(shè)繪好“路線圖”。

數(shù)字賦能促調(diào)解。依托“一系統(tǒng)一平臺一小程序”，全量匯聚各類矛盾糾紛數(shù)據(jù)，群眾足不出戶即可上報矛盾，掃碼實時查詢進度，實現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。系統(tǒng)自2006年6月運行以來，已錄入矛盾糾紛3989件，成功調(diào)解3782件，調(diào)解效率和成功率顯著提升。