冷水灘融媒1月21日訊（記者 周小榮 李秋燕）走進(jìn)永州市冷水灘區(qū)600余平方米的綜治中心，法院、公安、司法等6個(gè)部門(mén)常駐辦公，人社、婦聯(lián)等單位隨時(shí)待命，群眾“只進(jìn)一扇門(mén)、辦好煩心事”成為現(xiàn)實(shí)。

近年來(lái)，冷水灘區(qū)以綜治中心為載體，整合多方資源，通過(guò)“溫情調(diào)解+智慧賦能”模式，重構(gòu)基層治理新格局。中心內(nèi)設(shè)“五老調(diào)解室”，由退休政法干部、老律師組成“銀色智庫(kù)”，憑借豐富閱歷和群眾信賴化解鄰里糾紛，調(diào)解協(xié)議履行率遠(yuǎn)超常規(guī)水平。

?政法“五老”調(diào)解員為前來(lái)解決糾紛的群眾答疑。周小榮 攝

針對(duì)糾紛背后的情緒問(wèn)題，中心二樓“心靈驛站”配備12名專業(yè)心理咨詢師，全天免費(fèi)提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。“很多矛盾源于溝通障礙，心理疏導(dǎo)能讓當(dāng)事人平復(fù)情緒，再結(jié)合法律法規(guī)調(diào)解，溝通效率大幅提升?！毙睦碜稍儙煆埣t艷介紹，這種“情緒疏導(dǎo)+糾紛調(diào)解”模式，實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。

智慧化手段讓糾紛處置提速。在高溪市鎮(zhèn)扶橋壩村，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)兩戶村民因瑣事?tīng)?zhēng)吵后，通過(guò)“矛盾糾紛碼上辦”小程序上報(bào)，中心接報(bào)后兩小時(shí)內(nèi)便派調(diào)解員聯(lián)合鎮(zhèn)村干部現(xiàn)場(chǎng)化解。

這一效率提升得益于“中心+網(wǎng)格+信息化”治理平臺(tái)的支撐。該平臺(tái)縱向貫通區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)，橫向聯(lián)通多部門(mén)，整合4100多路公共視頻和1.5萬(wàn)多路社會(huì)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、難題快處置?！爸悄苎膊榕c快速預(yù)警能力顯著增強(qiáng)，讓基層治理‘一呼百應(yīng)’?！崩渌疄﹨^(qū)綜治中心主任龍娜表示。

自2025年4月正式運(yùn)行以來(lái)，該中心已受理糾紛和訴求超3000件，調(diào)解成功率達(dá)97%。