“3年了，電梯終于能用了，老人小孩上下樓再也不用發(fā)愁！”近期，望著重新動(dòng)工的加裝電梯工程，湖南省長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)荷花園街道德政園怡心苑小區(qū)的居民們喜悅之情溢于言表。這起因工程質(zhì)量與付款爭(zhēng)議而僵持3年的糾紛，在區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)綜治中心的聯(lián)動(dòng)下成功化解。

這起案例是芙蓉區(qū)綜治中心日常工作的一個(gè)縮影。自2025年6月投入運(yùn)行以來(lái)，芙蓉區(qū)綜治中心已迅速發(fā)展為集矛盾調(diào)處、信訪接待、法律服務(wù)于一體的“一站式”平安建設(shè)樞紐。通過(guò)打出平臺(tái)集成、機(jī)制創(chuàng)新、科技賦能、多元共治的“組合拳”，芙蓉區(qū)綜治中心不僅讓群眾化解煩憂“最多跑一地”，更將95.88%的矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態(tài)，為筑牢“平安芙蓉”基石提供了堅(jiān)實(shí)支撐。截至2025年11月底，芙蓉區(qū)綜治中心已接待來(lái)訪群眾9480余人次，受理仲裁案件申請(qǐng)1463件，受理行政復(fù)議申請(qǐng)350件，辦理法律援助案件254件，受理各類(lèi)信訪事項(xiàng)1058件，化解矛盾糾紛1270余件。

走進(jìn)芙蓉區(qū)綜治中心大廳，10個(gè)服務(wù)窗口一字排開(kāi)，綜合受理、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁、法律援助、訴訟服務(wù)等功能一應(yīng)俱全，日均接待群眾近百人次，徹底改變了群眾過(guò)去面對(duì)糾紛時(shí)“不知找誰(shuí)、四處奔波”的局面。

“以前遇到糾紛，不知道該找哪個(gè)部門(mén)?，F(xiàn)在來(lái)到綜治中心，一個(gè)窗口就能受理，還能實(shí)時(shí)查詢(xún)進(jìn)度，太方便了?！笔忻裢跸壬母惺?，道出了綜治中心作為平安建設(shè)前端陣地的價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)“一站式”解紛，綜治中心采用“常駐、輪駐、隨駐”模式，凝聚來(lái)自21個(gè)部門(mén)80余名工作人員合力。群眾無(wú)論帶來(lái)何種訴求，都能在此獲得精準(zhǔn)“畫(huà)像”并得到對(duì)接，確?！吧祥T(mén)群眾不跑空、部門(mén)力量不落空”。

對(duì)于一般糾紛，綜治中心窗口即時(shí)調(diào)處；復(fù)雜問(wèn)題則啟動(dòng)“群眾點(diǎn)單—中心派單—部門(mén)接單—群眾評(píng)單”的閉環(huán)流程。面對(duì)重大疑難糾紛，則實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)包案+專(zhuān)班跟進(jìn)”，確?！笆率掠腥斯?、件件跟到底”?！敖值来瞪?、部門(mén)報(bào)到”是這套機(jī)制在基層實(shí)戰(zhàn)中的生動(dòng)體現(xiàn)。前述持續(xù)3年的電梯加裝糾紛，正是在社區(qū)調(diào)解未果后，由街道綜治中心“吹哨”，區(qū)綜治中心及時(shí)督辦，最終組織多方協(xié)調(diào)，從情、理、法多角度引導(dǎo)，促成工程全面復(fù)工，解決了影響居民出行的問(wèn)題。

芙蓉區(qū)綜治中心全面接入湖南省矛盾糾紛多元化解系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)“人、地、事、物、組織、網(wǎng)格”的動(dòng)態(tài)感知與精細(xì)化管理。這種“數(shù)據(jù)跑腿”模式，讓風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和矛盾排查更加精準(zhǔn)高效。

在東湖街道濱湖社區(qū)，科技賦能融入商戶(hù)安全治理。社區(qū)利用區(qū)級(jí)網(wǎng)格化平臺(tái)，網(wǎng)格員可實(shí)時(shí)上傳巡查發(fā)現(xiàn)的隱患照片，應(yīng)急、消防等部門(mén)在線接單處置，形成了“發(fā)現(xiàn)—上報(bào)—處置—反饋”的智慧治理閉環(huán)，共同筑牢經(jīng)營(yíng)安全防線。

芙蓉區(qū)推廣“三所一庭”（派出所、司法所、律師事務(wù)所、人民法庭）聯(lián)動(dòng)機(jī)制。在五里牌街道，一起因800元押金引發(fā)的房屋租賃糾紛，正是依托該機(jī)制，經(jīng)特邀調(diào)解員、派出所、司法所、社區(qū)及法庭的共同努力，最終得以圓滿(mǎn)解決。

從群眾走進(jìn)大廳時(shí)窗口的高效受理，到“吹哨報(bào)到”機(jī)制下的跨部門(mén)協(xié)同，芙蓉區(qū)綜治中心通過(guò)高效化解矛盾糾紛，構(gòu)筑起維護(hù)社會(huì)安定、保障人民安寧的堅(jiān)固防線，讓“平安”二字成為百姓可感、可知、可享的日常體驗(yàn)。