當(dāng)春節(jié)的喜慶氛圍

彌漫在永州的大街小巷

當(dāng)萬家燈火映照出團圓的溫馨

有這樣一群人

把節(jié)日過成了“平常一天”

24小時毅然堅守在崗位上

守護著這座城市的祥和與安寧

“您好，這里是永州公安交警122指揮中心，請問有什么可以幫您？”

這句話，永州市公安局交通管理支隊指揮中心的“122”熱線接警員們每天要重復(fù)上百遍。

在這里，鈴響就是指令

叮鈴鈴，一串急促的電話鈴聲響起，“您好，這里是永州公安交警122指揮中心，有什么可以幫到您？”

2月22日15點左右，接警員胡佑萍接到求助，冷東公路某水泥廠一名孕婦腹痛不止，需要緊急送往市婦幼保健院。胡佑萍一邊輕聲安撫、穩(wěn)定報警人情緒，一邊精準(zhǔn)調(diào)度沿線警力警車開道、綠波放行。最終全程僅用12分鐘，將孕婦安全送達急診室。

警情得到圓滿處置，接警員胡佑萍喝了杯水，清了清干啞的嗓子，確保面對下一個警情時聲音依舊清晰。這樣的場景，永州市公安局交通管理支隊指揮中心每天都在上演。逢節(jié)假日出行高峰期，接警員們更是忙上加忙，為了不漏接每一個來電，胡佑萍和她的同事們都是輪換著吃飯，飯菜經(jīng)常放涼了才顧得上吃幾口。

在這里，工作不分晝夜

今年春運，恰逢永州“湘超冠軍城”熱度倍增，外地車流、人流大幅增加，永州市公安局交通管理支隊指揮中心日均接警量激增，交通保障壓力比往年更大。自春運啟動以來，平均每人要接聽200多通電話，每一通電話背后，都是一個關(guān)于“急難愁盼”的故事，也是一次關(guān)于責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)目简灐Ｓ乐菔泄簿纸煌ü芾碇ш犞笓]中心接警員們24小時輪班轉(zhuǎn)，確保熱線“不占線、不漏接”，就連除夕夜，也是在指揮中心邊接警邊吃年夜飯。

在這里，細致至關(guān)重要

接警員的工作不僅僅是字面意思上的接警，她們接到報警后，需要第一時間向轄區(qū)大隊、中隊派警，這就要求她們必須對兩個中心城區(qū)的地名相當(dāng)熟悉。有時，哪怕只少一個字，也會失之毫厘，謬以千里。光是在冷水灘區(qū)，就有金龍綠城北苑小區(qū)和金龍綠城這兩個同名的小區(qū)，兩者之間相距5.9KM。而諸如此類極易混淆的地名還有很多，瀟湘國際花城、瀟湘國際廣場……為高效接派警，接警員們早就將中心城區(qū)的每一個地名，每一條大街小巷熟記于心。

在這里，冷靜必不可少

每當(dāng)122報警電話被撥通，電話線那頭，是急事、難事、險事，電話線這頭，需要接警員沉著冷靜的處置。她們要在嘈雜的聲音里捕捉關(guān)鍵信息，在急躁的情緒中保持冷靜克制，用耐心化解焦慮，用專業(yè)指引方向，用速度爭取時間。每一次鈴響，都是一次與時間的賽跑；每一句回應(yīng)，都承載著生命的重量。她們用聲音指引方向，用耐心安撫情緒，用堅守守護平安，在看不見的戰(zhàn)場，守護著每一段出行平安。

在這里，委屈笑著習(xí)慣

2025年10月某日傍晚，接警員謝慧玲接到一起剮蹭事故報警。當(dāng)事人發(fā)生交通事故后情緒激動，反復(fù)辱罵、惡語相向，并以“態(tài)度不好”投訴接警員。

謝慧玲始終規(guī)范用語、耐心傾聽，全程克制文明，并在第一時間派警，事故很快處理完畢。后經(jīng)核查錄音，接警員無任何違規(guī)，督察部門予以澄清正名。謝慧玲說：“群眾著急可以理解，我們受點委屈沒關(guān)系，把事辦好才是本分。”

接警員們早已習(xí)慣了在嘈雜的背景音中，承受無端的指責(zé)，咽下滿心的委屈。她們知道，每一次被誤解的沉默，都是為了在混亂中抓住關(guān)鍵信息；每一次被打斷后的堅持，都是為了讓生命少一分風(fēng)險。她們把情緒藏在聽筒后，把專業(yè)擺在生命線前，做道路交通最高效的“警民連接線”。

重復(fù)的是問候，不變的是擔(dān)當(dāng)

122指揮中心是交警部門與群眾溝通的“第一窗口”，接警員們是守護道路交通的“幕后英雄”。

在這支平均年齡35歲的接警員隊伍中，最年長的接警員46歲，在接警員崗位上已工作10余年。接警員組長肖群榮獲全市公安局110接警先進個人嘉獎一次，全市公安交管部門優(yōu)秀輔警三次，接警員劉黎萍榮獲全市公安交管部門優(yōu)秀輔警兩次。

日復(fù)一日，年復(fù)一年，接警員們在方寸席位間架起平安交通橋梁，在聲聲鈴響中守護人民群眾的每次出行，她們用一次次耐心的詢問，用一句句溫暖的安撫，用一次次及時的派警，撐起群眾心中最可靠的“平安熱線”。