1月31日晚上18時，長沙已華燈初上，長沙市公安局出入境接待大廳里，人氣卻剛剛開始升溫。帶著孩子匆匆趕來的李女士在導(dǎo)辦臺前松了口氣：“總算趕上了！我們白天實(shí)在請不了假?！?/p>

這是1月30日晚間，長沙公安出入境“夜辦‘證’能量，新年啟新程”寒假專場服務(wù)的現(xiàn)場。全市10個出入境大廳同步亮燈，將服務(wù)時間特意延長至晚上21時30分，專為像李女士這樣的上班族、學(xué)生及家庭打開一扇“錯峰辦事”的便利之門。

專場吸引不少上班族前來辦理證件。長沙晚報全媒體記者 張洋子 通訊員 李紀(jì)偉 攝

眼下正是寒假出入境出行高峰。走進(jìn)辦證大廳，醒目的引導(dǎo)標(biāo)識、笑容可掬的工作人員、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的智能設(shè)備，構(gòu)成了一幅繁忙卻有序的冬夜服務(wù)圖景。拍照區(qū)里，工作人員細(xì)心幫一位老人整理衣領(lǐng)，“看鏡頭，很快就好”；填表機(jī)前，導(dǎo)辦員俯身指導(dǎo)年輕人操作，“這里選‘旅游’就行”；受理窗口，民警接過材料快速核驗，鍵盤敲擊聲清脆利落……每個環(huán)節(jié)都流淌著耐心與專業(yè)。

“我們優(yōu)化了全流程，就是想讓群眾只跑一次、一次辦成?！遍L沙市公安局公民出入境管理大隊民警錢琨昊介紹，專場不僅提供免費(fèi)拍照、免費(fèi)復(fù)印、材料預(yù)審等貼心服務(wù)，更通過智能填表、自助取證等科技賦能，大幅壓縮等待時間。許多市民從進(jìn)門到辦結(jié)，不到20分鐘。

高效背后，是一整套扎實(shí)的保障體系。全市出入境部門當(dāng)晚投入超過200名警力和工作人員，從前臺受理、引導(dǎo)咨詢到后臺審核、系統(tǒng)運(yùn)維，各環(huán)節(jié)無縫銜接。“看到群眾辦完事輕松離開的樣子，加班也值得?！币晃徽诰S持秩序的民警笑著說。這種“前臺受理—后臺審核—現(xiàn)場反饋”的閉環(huán)模式，確保了服務(wù)品質(zhì)始終在線。

據(jù)統(tǒng)計，僅1月30日晚，全市就受理出入境證件960余人次。而在此前一周的1月23日首場服務(wù)，同樣火爆。兩場夜間專場累計服務(wù)超2400人次，滿意度調(diào)查顯示，群眾好評率達(dá)到100%。

“終于不用為難了！”“這下寒假出行踏實(shí)了！”……辦證市民的感慨，成為對這項服務(wù)最直接的肯定。長沙市公安局出入境管理支隊副支隊長余紀(jì)元表示：“群眾的需求在哪里，我們的服務(wù)就延伸到哪里。未來我們將繼續(xù)深化‘放管服’改革，把‘延時辦’‘專場辦’‘網(wǎng)上辦’等便民措施做實(shí)做細(xì)，真正打造群眾身邊的暖心窗口。”