1月16日，湖南長沙群眾劉女士通過“長沙身份證網(wǎng)辦”微信小程序，幾分鐘便完成自助拍照、在線申請更換二代居民身份證等程序。10個(gè)工作日后，公安機(jī)關(guān)將新證寄送到了劉女士家中。

首批20年有效期二代居民身份證陸續(xù)期滿，長沙迎來身份證換證高峰，預(yù)計(jì)2026年將有70余萬人通過長沙身份證網(wǎng)辦渠道和當(dāng)?shù)馗魃矸葑C受理點(diǎn)換領(lǐng)身份證。面對群眾關(guān)切與集中辦證需求，長沙市公安局提前部署、系統(tǒng)施策，圍繞辦證、制證、宣傳等環(huán)節(jié)，構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系，以科技助力提升辦證效率。

長沙公安持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造全方位、便捷化的證件辦理通道。長沙市公安局治安支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，線上，他們優(yōu)化“手機(jī)自拍核驗(yàn)+全流程網(wǎng)辦”模式，讓群眾通過“我的長沙”App等平臺體驗(yàn)自助拍照功能，一站式完成繳費(fèi)、郵寄到家等程序；線下，他們升級身份證自助辦理設(shè)備，進(jìn)一步打破窗口辦理的時(shí)空限制，并針對身患重疾、行動不便等群體，主動提供上門采集信息、證件辦理等服務(wù)。

為應(yīng)對換證高峰，長沙市公安局居民身份證制作所等相關(guān)單位堅(jiān)持提前謀劃，多措并舉提升服務(wù)能力。硬件上，他們專項(xiàng)投入更換新型高效制證設(shè)備，采用先進(jìn)技術(shù)提升產(chǎn)能，建立設(shè)備動態(tài)維護(hù)機(jī)制，確保穩(wěn)定運(yùn)行；流程上，他們設(shè)立工作專班、實(shí)行“高峰特辦”、強(qiáng)化環(huán)節(jié)銜接、推行清單化與節(jié)點(diǎn)化管理，對制證全流程進(jìn)行優(yōu)化，確保在高峰壓力下兌現(xiàn)“10個(gè)工作日領(lǐng)證”服務(wù)承諾；服務(wù)上，他們堅(jiān)持特事特辦、急事急辦，針對外出求職、危重病情就醫(yī)等急需用證群眾，開通加急制證“綠色通道”。

同時(shí)，長沙公安周密部署，通過政策解讀和操作指引，引導(dǎo)群眾提前知曉、錯(cuò)峰辦理、有序申請。他們根據(jù)各受理點(diǎn)業(yè)務(wù)量合理調(diào)配工作人員，保障窗口服務(wù)能力滿足群眾需求；對拍照采集等設(shè)備進(jìn)行全面檢測、定期維護(hù)，確保處于良好運(yùn)行狀態(tài)；針對可能出現(xiàn)的窗口人員聚集、系統(tǒng)突發(fā)故障等情況，不斷完善預(yù)案，確?？焖俜磻?yīng)、妥善處置。

“十五五”開局之年，長沙公安將以科技賦能與人文關(guān)懷，努力把二代居民身份證換領(lǐng)服務(wù)做成溫暖人心的民生工程，讓每一名群眾在證件辦理中真切感受到公安溫度。