“薄薄信紙承載厚意，字字句句皆是深情。”近日，湖南省衡陽市衡南縣綜治中心的工作人員收到一份格外特殊的快遞。拆開后，一張寫滿字跡的信紙映入眼簾。這是一封來自群眾費某的感謝信，字里行間滿含對衡南縣綜治中心和衡南縣醫(yī)保局的誠摯謝意，訴說著一段依托“三親工作法”跨部門聯(lián)動幫扶的暖心故事，生動詮釋了“親力解難”助力“案結(jié)事了人和”的矛盾糾紛化解精髓。

這份感激背后，是一段以“三親工作法”為指引、情理交融的幫扶歷程。時間回溯到2025年11月，衡南縣綜治中心“曉彬說理”調(diào)解工作室在調(diào)處一起民間借貸糾紛時，意外了解到欠款人費某的特殊處境。費某罹患帕金森病七年有余，病情導(dǎo)致其幾乎喪失勞動能力，日常僅能依靠低保維持基本生活，卻始終堅守誠信底線，盡力償還欠款。這份困境中的堅守，深深打動了工作室的工作人員。

秉持著“調(diào)解不止于解紛，更要暖民心”的理念，工作人員第一時間將費某的情況向縣綜治中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，并建議聯(lián)動中心輪駐單位縣醫(yī)保局，在政策框架內(nèi)為其排憂解難。綜治中心迅速與縣醫(yī)保局對接，一場以“親力解難”為核心的精準幫扶行動隨即展開。

帕金森病已納入衡南縣慢特病門診醫(yī)療待遇保障范圍，這為費某享受政策紅利提供了基礎(chǔ)。為盡快幫費某辦妥特殊門診手續(xù)，工作人員踐行“親力而為”的工作要求，主動上門梳理病歷資料、指導(dǎo)填寫申請表，全程陪同對接醫(yī)療鑒定、部門審核等環(huán)節(jié)，耐心解答政策疑問，最大限度減少費某的奔波之苦。在綜治中心與縣醫(yī)保局的通力協(xié)作下，各項流程高效推進，最終成功為費某辦理了特殊門診待遇。如今，費某的用藥費用可按政策比例報銷，每月經(jīng)濟壓力大幅減輕，生活重新燃起希望。這起民間借貸糾紛，在“親力解難”的溫情幫扶中，實現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”的圓滿結(jié)局。

“群眾的難事，就是我們的心事?！焙饽峡h綜治中心相關(guān)負責(zé)人表示，此次幫扶行動既是“曉彬說理”工作室“以理服人、以情動人”理念的延伸，更是全縣平安建設(shè)踐行“三親工作法”、擦亮“清易解”品牌的生動縮影。2025年6月以來，衡南縣綜治中心以實體化、規(guī)范化建設(shè)為根基，通過構(gòu)建“專業(yè)+行業(yè)+心理”三維解紛體系，推動矛盾化解從“單一處理”向“多元共治”轉(zhuǎn)變，用一件件民生實事筑牢基層和諧根基。

一封感謝信，一份為民情。這張薄薄的信紙，不僅是群眾對基層工作的認可，更是衡南縣各部門踐行“人民至上”理念、以“三親工作法”聯(lián)動服務(wù)群眾的有力見證。未來，衡南縣將持續(xù)深化平安建設(shè)創(chuàng)新，讓“三親工作法”成為化解矛盾、服務(wù)群眾的重要抓手，讓“有困難找部門、跨部門好辦事”成為常態(tài)，用更多有溫度、有力度的舉措，守護好群眾的幸福生活。