新年伊始，漣源市綜治中心以解決群眾“急難愁盼”問題為導(dǎo)向，充分發(fā)揮人民調(diào)解作為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定“第一道防線”的關(guān)鍵作用，在節(jié)后返崗的第一周內(nèi)，成功調(diào)處了包括健康權(quán)糾紛、違法建筑依法拆除、拖欠工資糾紛等在內(nèi)的多起民生案件。面對群眾的煩心事、揪心事，綜治中心干部沒有“等一等”“緩一緩”，而是堅(jiān)持第一時(shí)間到現(xiàn)場、第一時(shí)間傾聽訴求、第一時(shí)間組織調(diào)解，既講清法理，又講透情理，更講明事理，努力尋求雙方利益的“最大公約數(shù)”，促成當(dāng)事人握手言和。

一是反應(yīng)迅速，搶占“第一時(shí)間”。對于群眾反映的問題，漣源市綜治中心始終堅(jiān)持快響應(yīng)、快處置，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，避免小事拖大、易事拖難。節(jié)后返崗第一周，梁某等16名工人兄弟，焦急地來到調(diào)解室，反映某工廠老板拖欠工資38萬余元遲遲未結(jié)。眼看子女開學(xué)在即，生活陷入困境。面對這樣一筆人民群眾的血汗錢、救急錢，綜治中心當(dāng)即果斷決定放棄休息日，“特事特辦、急事急辦”，綜治中心主任劉志平組織司法、檢察、人社等單位一邊安撫工人情緒，一邊迅速與用工方溝通，通過背對背溝通、面對面協(xié)商，從情、理、法多角度向企業(yè)闡明拖欠工資的法律后果。僅用3小時(shí)，雙方最終達(dá)成和解協(xié)議，用工方與工人約定兩天后在綜治中心調(diào)解室當(dāng)場結(jié)清全部欠薪。漣源市綜治中心用自己的辛苦指數(shù)換來了群眾的幸福指數(shù)，以效率暖了民心。

二是精準(zhǔn)發(fā)力，抓住“關(guān)鍵重點(diǎn)”。漣源市綜治中心緊緊圍繞群眾利益問題，找準(zhǔn)矛盾癥結(jié)，精準(zhǔn)施策，對癥下藥，確保調(diào)解工作有的放矢、取得實(shí)效。幾例關(guān)于居民的健康權(quán)糾紛涉及到當(dāng)事人的后續(xù)生活質(zhì)量，雙方就賠償問題極易僵持不下，矛盾一觸即發(fā)。如居民謝某安裝晾衣架時(shí)導(dǎo)致梁某意外受傷，在受理此起糾紛后，市綜治中心沒有簡單“一罰了之”，而是堅(jiān)持“調(diào)解優(yōu)先、案結(jié)事了”。一方面核實(shí)醫(yī)療票據(jù)，明確賠償數(shù)額；另一方面從“遠(yuǎn)親不如近鄰”的角度對雙方進(jìn)行耐心勸解，引導(dǎo)雙方換位思考。經(jīng)過調(diào)解，終于化解了雙方心中的“疙瘩”，謝某與梁某當(dāng)場簽訂調(diào)解協(xié)議書、賠償醫(yī)療費(fèi)用，兩人握手言和。

三是扎根一線，服務(wù)“最后一公里”。漣源市綜治中心堅(jiān)持重心下移、力量下沉，以調(diào)解為核心化解矛盾，在綜治中心大廳安排各個(gè)部門設(shè)立窗口接待群眾，面對面傾聽群眾的困難。拆違不拆心，調(diào)解架起“連心橋”。在推進(jìn)轄區(qū)環(huán)境綜合治理過程中，居民聶某因配合拆除違建，與政府部門就補(bǔ)償款支付方式產(chǎn)生了分歧。李某堅(jiān)持要求先一次性付款后拆除，擔(dān)心拆除后自身權(quán)益無保障；而按政策規(guī)定需分三期支付，雙方一度陷入僵局，整治工作受阻。漣源市綜治中心與市人民法院、市司法局聯(lián)合組織調(diào)解，主動靠前，當(dāng)起了雙方的“潤滑劑”。經(jīng)過參會干部們的耐心疏導(dǎo)，以政府公信力消解其疑慮，最終促成聶某同意現(xiàn)場簽訂“配合拆除、分期收款”的協(xié)議。這場糾紛的圓滿解決，既保障了重點(diǎn)項(xiàng)目的順利推進(jìn)，又守護(hù)了群眾的合法利益，實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會效果的有機(jī)統(tǒng)一，讓群眾在家門口就能感受到公平正義和法治溫度。