春節(jié)剛過(guò)，氣溫回暖，湖南省長(zhǎng)沙市望城區(qū)街頭車水馬龍、一片繁忙。

“坐下來(lái)慢慢說(shuō)，不能讓孩子留下心理陰影……”近日，望城區(qū)白沙洲街道某小區(qū)鄰居因孩子問(wèn)題引發(fā)矛盾后報(bào)警，民警與“雷鋒義警”肖衛(wèi)東同步趕到。在調(diào)解室里，肖衛(wèi)東以鄰里之情安撫雙方情緒；民警則以法律厘清責(zé)任邊界。不到一小時(shí)，一場(chǎng)糾紛成功化解。

這是望城“雷鋒義警”日常工作的一幕場(chǎng)景。在望城街頭，身著紅色馬甲的“雷鋒義警”已成為望城基層社會(huì)治理中最活躍的力量。

長(zhǎng)沙市望城區(qū)是雷鋒的故鄉(xiāng)。家鄉(xiāng)人民熱愛(ài)雷鋒、敬仰雷鋒，傳承雷鋒精神已經(jīng)成為一種行動(dòng)自覺(jué)。近年來(lái)，長(zhǎng)沙市公安局望城分局創(chuàng)造性地將雷鋒精神與新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”深度融合，按照“黨政主導(dǎo)、公安主抓、群眾主力、全民共享”的思路，構(gòu)建了“雷鋒義警”群防群治新模式，形成了“雷鋒哨”矛盾糾紛排查化解機(jī)制，積極探索共建共治共享的社會(huì)治理新路徑。

“‘雷鋒義警’人熟、地熟、情況熟，往往能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)報(bào)告隱患、排查化解矛盾、幫扶救助群眾，是鄰里信賴的貼心人?！蓖菂^(qū)副區(qū)長(zhǎng)、公安分局局長(zhǎng)楊海軍介紹，望城公安把雷鋒精神作為文化內(nèi)核，在集中動(dòng)員保安員這一主要力量的基礎(chǔ)上，廣泛吸納熱心市民、治安積極分子、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員、高校師生等加入義警隊(duì)伍。近兩年來(lái)，全區(qū)“雷鋒義警”排查化解矛盾糾紛2000余起，化解率達(dá)90%以上，消除和防范重大風(fēng)險(xiǎn)17起，助力實(shí)現(xiàn)全區(qū)“民轉(zhuǎn)刑”“刑轉(zhuǎn)命”案件零發(fā)生。

據(jù)了解，目前望城區(qū)“雷鋒義警”規(guī)模已達(dá)7100余人，組建覆蓋全區(qū)11個(gè)街鎮(zhèn)的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)251個(gè)。2024年以來(lái)，“雷鋒義警”累計(jì)服務(wù)超110萬(wàn)小時(shí)，有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)警務(wù)工作的短板、緩解了基層警力不足的困境，實(shí)現(xiàn)警務(wù)效能倍增。去年以來(lái)，全區(qū)八類惡性案件、性侵未成年人案件發(fā)案率同比分別下降6.7%、12.5%。2025年，“雷鋒義警”獲評(píng)湖南省基層社會(huì)治理創(chuàng)新典型經(jīng)驗(yàn)。這是全省公安系統(tǒng)唯一獲此榮譽(yù)的項(xiàng)目。

如果說(shuō)“雷鋒義警”依托的是群防群治的鐵腳板，那么“雷鋒哨”平臺(tái)則為望城基層社會(huì)治理裝上了智慧大腦。

望城分局爭(zhēng)取區(qū)委、區(qū)政府支持，加強(qiáng)部門對(duì)接協(xié)作，按照“區(qū)級(jí)統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一維護(hù)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一監(jiān)督，職能部門分級(jí)使用”的原則，在區(qū)“雷鋒哨”平臺(tái)研發(fā)上線矛盾糾紛排查化解工作模塊，實(shí)現(xiàn)公安“搭臺(tái)”，部門、街鎮(zhèn)“唱戲”，構(gòu)建了“政府主導(dǎo)、公安主力、部門主責(zé)、協(xié)作主動(dòng)”的矛盾風(fēng)險(xiǎn)防治新格局。

1月12日晚，高塘嶺派出所接到群眾報(bào)警：某醫(yī)院保潔員因工資問(wèn)題與主管發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，民警現(xiàn)場(chǎng)處置后，同步通過(guò)“雷鋒哨”平臺(tái)精準(zhǔn)上報(bào)。街道隨即將哨單派發(fā)至村社區(qū)，網(wǎng)格員當(dāng)天簽收并組織調(diào)解。不到48小時(shí)，矛盾成功化解。一場(chǎng)險(xiǎn)些激化的糾紛類警情，通過(guò)“雷鋒哨”實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)分流、限時(shí)辦結(jié)，做到了“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”。

“化解矛盾糾紛工作分別對(duì)應(yīng)14個(gè)區(qū)級(jí)職能部門，無(wú)論哪個(gè)部門、哪條渠道、哪種手段獲取的重大矛盾糾紛線索，均可通過(guò)‘雷鋒哨’平臺(tái)推送到責(zé)任單位處置?！蓖欠志终瘎⒐鹳t說(shuō)，“雷鋒哨”平臺(tái)為全區(qū)132名駐村輔警賦權(quán)，將9類非警務(wù)警情智能分流、限時(shí)辦結(jié)，累計(jì)處置2680起，徹底扭轉(zhuǎn)了非警務(wù)警情流轉(zhuǎn)難、落地慢的困境，形成了矛盾風(fēng)險(xiǎn)多元綜合治理格局。近年來(lái)，全區(qū)治安質(zhì)態(tài)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，2025年命案發(fā)案數(shù)同比下降60%。