2022年以來，郴州市城市管理和綜合執(zhí)法局大力推行“福城家話”活動，拉近城管與市民的距離，及時協(xié)調(diào)解決群眾“急難愁盼”問題，切實提升城市管理治理能力和水平。截至目前，共舉辦福城家話活動92場，收集意見和建議300余條，解決問題181個。

主要做法

堅持黨建引領(lǐng)，與中心工作同頻共振

始終踐行“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)”的工作標(biāo)準(zhǔn)，推動城市管理重心下移、力量下沉。與城市大提質(zhì)結(jié)合。持續(xù)深化鞏文鞏衛(wèi)成果，將生活垃圾分類、項目建設(shè)、文旅品牌打造等工作納入福城家話中，積極宣講城市管理的新形勢、新政策、新要求。與領(lǐng)導(dǎo)下訪解難題結(jié)合。通過日常巡查、市長熱線轉(zhuǎn)辦、數(shù)字城管交辦、媒體報道等渠道收集城市管理方面的熱點、難點、痛點問題，精準(zhǔn)確定主題，分門別類施策，力爭問題得到有效解決。蘇仙中隊選取龍騰廣場停車難問題，人民路中隊選取時光酒吧噪聲擾民問題，先后10余次深入群眾、商戶、街道、社區(qū)，掌握真實情況，提出有效辦法，推動問題解決。與優(yōu)化營商環(huán)境結(jié)合。著眼為市場主體提供全方位、全過程、全生命周期的最優(yōu)服務(wù)，提升服務(wù)效能。市政公用中心牽頭深入企業(yè)調(diào)研燃?xì)鈭笱b進(jìn)展情況，面對面解決服務(wù)對象難題。市城管支隊加大高新區(qū)企業(yè)項目服務(wù)力度，推行“四到”“吹哨”制度，為企業(yè)協(xié)調(diào)解決占破施工、停車規(guī)劃等“急難愁盼”問題100余件。

堅持問題導(dǎo)向，與全域聯(lián)動同向發(fā)力

堅持“事不在小，關(guān)鍵在辦”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。對涉及街坊鄰里的“小事”、群眾日常生活中的“瑣事”，都以認(rèn)真的態(tài)度、嚴(yán)實的作風(fēng)處理。先后解決了市民群眾反映的環(huán)境整治、小區(qū)物業(yè)履職、油煙污染、噪聲擾民、居民停車難等“急難愁盼”問題50個。堅持“事不在難，為之則易”的務(wù)實態(tài)度?；顒又屑訌娿暯勇?lián)絡(luò)，積極爭取環(huán)保、住建等行業(yè)部門支持、街道社區(qū)配合、市民群眾理解，匯聚眾智，共破難題。通過通力合作，白鹿洞中隊解決啟明巷停車難問題、人民路中隊解決時光酒吧噪音擾民問題。堅持“事不在多，功不唐捐”的積極心態(tài)。立足一場福城家話解決一兩個問題，力爭用兩三年時間，解決城市管理的絕大部分問題。每次活動，都下足前期功夫，成熟一個解決一個，不濫竽充數(shù)、不貪大求全、不懸而未決、決而未斷，真正把工作做到群眾心坎里。

堅持開門問策，與為民辦事同題共答

廣邀市民參與。建立健全城管與市民、商戶、代表委員聯(lián)動機制，每場福城家話，都邀請街道、社區(qū)工作人員，轄區(qū)居民、商戶、單位代表，轄區(qū)人大代表、政協(xié)委員參加，傾聽民聲民意。堅持暢所欲言。圍桌而坐，面對面聊家常，引導(dǎo)市民群眾講真話、講實話、講心里話，每場活動，群眾積極響應(yīng)，知無不言，言無不盡，全面掌握群眾所思所想所盼。共謀發(fā)展良策。平衡各方關(guān)切，綜合多方意見，制定科學(xué)解決措施。能夠現(xiàn)場答復(fù)的現(xiàn)場答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，限時解決或回復(fù)；確實不能解決的，做好政策闡釋和宣傳引導(dǎo)工作。

實踐成效

小街小巷連民心，群眾利益無小事。通過“福城家話”活動，為人民群眾解決了麻紗事，為商戶架起了溝通橋梁，為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，探索出一條解決城市管理堵點、痛點、難點的有效路徑。