武陵源區(qū)融媒體中心6月8日訊（記者 張婷）群眾矛盾千頭萬(wàn)緒，基層治理如何破題？武陵源區(qū)以“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條化解”為目標(biāo)，創(chuàng)新打造區(qū)級(jí)綜治中心，讓群眾“只進(jìn)一扇門(mén)、能解萬(wàn)家結(jié)”，成為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)實(shí)踐。

步入武陵源區(qū)綜治中心，敞亮的服務(wù)大廳內(nèi)，法律咨詢、信訪接待等服務(wù)窗口一字排開(kāi)，司法、公安、民社等部門(mén)常駐辦公。以往群眾為解決糾紛需在多個(gè)部門(mén)間奔波，如今依托“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理”的創(chuàng)新模式，實(shí)現(xiàn)了“訴求一站式接收、問(wèn)題一攬子解決”，徹底告別“多頭跑、反復(fù)跑”的困境。

作為基層治理的重要陣地，該中心創(chuàng)新實(shí)施“常駐+隨駐”動(dòng)態(tài)工作機(jī)制，紀(jì)委監(jiān)委、法院、檢察、公安、司法等8個(gè)部門(mén)派員常駐，城鄉(xiāng)建設(shè)、市場(chǎng)監(jiān)管等職能部門(mén)根據(jù)糾紛類型按需進(jìn)駐，形成信訪接待、調(diào)解、仲裁、司法確認(rèn)等業(yè)務(wù)的閉環(huán)處置鏈條。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置的“分類受理—聯(lián)合調(diào)處—限時(shí)辦結(jié)”工作流程，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)糾紛、旅游投訴、家庭矛盾等八大類訴求的即時(shí)響應(yīng)，確保群眾訴求“有人接、馬上辦、能解決?！?/p>

“以前處理矛盾要跑好幾個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在在綜治中心，一次就能解決問(wèn)題，太方便了！”近日，成功化解鄰里糾紛的居民王女士感慨道。憑借資源整合與流程優(yōu)化，區(qū)綜治中心將矛盾平均辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至3個(gè)工作日，群眾跑動(dòng)次數(shù)減少80%，切實(shí)提升了糾紛化解效率。

“進(jìn)一扇門(mén)，解萬(wàn)家結(jié)?！蔽淞暝磪^(qū)綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)深化“一站式”矛盾糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力打造共建共治共享的社會(huì)治理新格局，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。