辦公電話無(wú)人接聽(tīng)、選擇辦案、拖延辦案……針對(duì)當(dāng)前存在的司法不文明現(xiàn)象，近日，湖南省華容縣人民法院制定《關(guān)于開展司法文明建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》，回應(yīng)群眾對(duì)司法文明的關(guān)切。

《意見(jiàn)》共提出10項(xiàng)具體改進(jìn)措施，包括在訴訟服務(wù)大廳增設(shè)內(nèi)網(wǎng)電話專線，確保群眾“一鍵直達(dá)”；嚴(yán)格落實(shí)“承辦人負(fù)責(zé)制”，要求案件承辦人按階段跟蹤案件進(jìn)展，杜絕推諉現(xiàn)象；組織開展《人民法院文明用語(yǔ)基本規(guī)范》專項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)接待來(lái)訪、立案、庭外調(diào)查、執(zhí)行等用語(yǔ)規(guī)范；向當(dāng)事人宣傳推廣“審判流程信息公開網(wǎng)”“執(zhí)行信息公開網(wǎng)”等官方平臺(tái)，保障當(dāng)事人知情權(quán)。

《意見(jiàn)》還明確將司法文明建設(shè)納入華容法院五年規(guī)劃，同時(shí)健全內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)制，由督察室聯(lián)合審管辦每月隨機(jī)抽查，通報(bào)情況。在立案窗口張貼訴訟服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)二維碼，當(dāng)事人可以通過(guò)掃碼對(duì)訴訟服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)分。