“有困難，找老嗲！”

沖在矛盾調(diào)解一線的“神奇老嗲團(tuán)”，讓資興市民生南路社區(qū)居民全心信任。

“輝哥！你來評(píng)評(píng)理?！?/p>

嘉禾縣公安局坦坪派出所里，民警李輝牽頭建起“輝哥調(diào)處工作室”，兩年調(diào)處矛盾糾紛600余起，調(diào)解成功率達(dá)95%。

“叮鈴鈴！”

風(fēng)雨交加的夜晚，臨災(zāi)預(yù)警叫應(yīng)系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)，喚醒身處險(xiǎn)境的你我……

處處“安全網(wǎng)”織密，郴州人的安全感更踏實(shí)，自然獲得感更真切、幸福感更充盈。近年來，郴州始終堅(jiān)持人民至上、生命至上的安全發(fā)展理念，著力防風(fēng)險(xiǎn)、保安全、護(hù)穩(wěn)定、促發(fā)展，全市大局持續(xù)安全穩(wěn)定，2020年以來，郴州市連續(xù)五年榮獲全省平安建設(shè)先進(jìn)市，是全省唯一一個(gè)連續(xù)五年獲此殊榮的市州。

關(guān)口前移，“家門口”消除隱患

“連續(xù)幾天都有老人家在這聚集，是不是遇上了詐騙啊？”蘇仙區(qū)白鹿洞街道樟樹嶺社區(qū)的“解憂”熱線里，劉女士聽起來憂心忡忡。

社區(qū)工作人員第一時(shí)間趕到劉女士提到的臨街門店，及時(shí)與街道派出所、市場監(jiān)督管理所、物業(yè)公司聯(lián)動(dòng)，排除了風(fēng)險(xiǎn)。

“解憂”熱線，隨時(shí)在線。單元里貼著“解憂”二維碼，隨手一掃，噪音擾民、屋頂漏水等問題都能及時(shí)反映……樟樹嶺社區(qū)里，群眾發(fā)現(xiàn)的小問題，總能得到高效解決。

這不是孤例。

從“被動(dòng)應(yīng)對”走向“主動(dòng)感知”，從“末端處置”轉(zhuǎn)向“源頭防控”，郴州圍繞“誰來感知、感知什么、怎樣感知、感知預(yù)警”四個(gè)環(huán)節(jié)，已構(gòu)建起“主體協(xié)同、內(nèi)容聚焦、手段融合、責(zé)任閉環(huán)”四維立體矛盾風(fēng)險(xiǎn)感知體系。

群眾遇上的“小事”不小。

兩年前，嘉禾縣塘村鎮(zhèn)村民彭建明在“百姓解憂站”反映，他在工作時(shí)受傷，被鑒定為十級(jí)傷殘，涉事企業(yè)卻不愿賠償。接到“百姓解憂站”的指令調(diào)解后，3天不到，賠償款到了。

這只是郴州深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的一個(gè)生動(dòng)縮影。郴州市委政法委介紹，通過創(chuàng)新“百姓解憂站”線上線下解紛平臺(tái)，讓矛盾糾紛在此全量匯集、全維感知、全鏈解決，讓“足不出戶、掌上解憂”成為現(xiàn)實(shí)。

家住宜章的曹女士，多次討要被拖欠的工資無果后，與同伴們走進(jìn)了宜章縣綜治中心。在該中心調(diào)度下，多部門合力幫助：人社部門確定勞動(dòng)關(guān)系，矛盾調(diào)解中心組織雙方調(diào)解，法院進(jìn)行還款協(xié)議的司法確認(rèn)。她們的工資很快有了說法。

綜治中心解憂愁，郴州自主開發(fā)“一站式”矛盾糾紛排查化解系統(tǒng)，讓群眾“一網(wǎng)辦、一門進(jìn)、一站解，最多跑一地”。

同時(shí)，郴州持續(xù)推進(jìn)信訪問題源頭治理三年攻堅(jiān)行動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、增進(jìn)民生福祉、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

預(yù)防在先、化解在早、處置在小，處理矛盾糾紛如此，排查整改安全隱患也如此。郴州組織“暗訪看問題”，讓安全隱患“無處遁形”?！都t線》常態(tài)曝光問題隱患，年內(nèi)播出30期，曝光問題隱患1127條，問題整改率96.62%。

高效聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間守安全

5分鐘內(nèi)，叫應(yīng)2749人。這是郴州市應(yīng)急指揮平臺(tái)臨災(zāi)預(yù)警叫應(yīng)系統(tǒng)的“加速度”。

今年5月27日的暴雨中，該系統(tǒng)即時(shí)啟動(dòng)預(yù)警，5分鐘內(nèi)完成對資興市鄉(xiāng)、村、組共2749名防汛責(zé)任人的首輪叫應(yīng)。而如果換成人工叫應(yīng)，按1人1分鐘撥打一個(gè)電話計(jì)算，也需要40個(gè)小時(shí)。

除了速度，還有廣度。

6月13日至15日，臺(tái)風(fēng)“蝴蝶”過境郴州時(shí)，市應(yīng)急指揮系統(tǒng)（臨災(zāi)叫應(yīng)）充分發(fā)揮中樞作用，通過平臺(tái)累計(jì)開展各類應(yīng)急叫應(yīng)42次，覆蓋重點(diǎn)區(qū)域人員5.2萬人次。

從成立全省首個(gè)臨災(zāi)預(yù)警叫應(yīng)中心，到今年3月郴州市應(yīng)急指揮平臺(tái)臨災(zāi)預(yù)警叫應(yīng)系統(tǒng)試運(yùn)行，郴州已構(gòu)建起預(yù)警響應(yīng)全閉環(huán)機(jī)制，全力守護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

面對突發(fā)情況，郴州人也總在第一時(shí)間調(diào)度處置。

7月5日下午，資興市東江湖白廊水域突發(fā)11級(jí)強(qiáng)風(fēng)，導(dǎo)致一班線客船發(fā)生側(cè)翻。

接報(bào)后，郴州第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量。湖南省、郴州市、資興市三級(jí)聯(lián)動(dòng)，組織應(yīng)急、公安、消防、衛(wèi)健等救援隊(duì)伍，立即趕赴現(xiàn)場開展救援及處置工作。

兵貴神速，十萬火急。救援力量通過采取打撈落水人員、向船體輸送氧氣、將船體拖向湖岸同步進(jìn)行切割等措施，最大程度保障了人員安全。同時(shí)，通過主流媒體發(fā)布信息，及時(shí)掌握救援救治動(dòng)態(tài)，持續(xù)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，上級(jí)部門對救援工作給予充分肯定。

8月5日，受南方持續(xù)強(qiáng)降雨影響，部分南下列車在郴州火車站臨時(shí)折返，多達(dá)7569名旅客滯留。

很快，交通運(yùn)輸、應(yīng)急、公安、衛(wèi)健等市、區(qū)職能部門迅速行動(dòng)起來，一場覆蓋市、區(qū)、街道的應(yīng)急行動(dòng)即刻展開。

疏導(dǎo)旅客、搭起帳篷、轉(zhuǎn)運(yùn)車輛就位、發(fā)放水和食物……當(dāng)天21時(shí)42分，隨著開往深圳北的G9783次列車緩緩駛離站臺(tái)，滯留旅客全部順利轉(zhuǎn)運(yùn)。

“服務(wù)非常到位”“郴州人民非常友好”“為郴州應(yīng)急速度點(diǎn)贊”，轉(zhuǎn)運(yùn)旅客的聲聲點(diǎn)贊，道出了心中滿滿的安全感。

多措并舉，綜合施策筑防線

拆解“注銷校園貸”“刷單返利”“虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財(cái)類”騙局……今夏，郴州市政府辦公室組織防范非法金融活動(dòng)宣傳隊(duì)，走進(jìn)湘南幼兒師范高等專科學(xué)校帶來一堂金融“常修課”。

法治宣傳活動(dòng)同樣熱鬧。

5月，《信訪工作條例》實(shí)施三周年暨郴州市第八個(gè)信訪法治宣傳月活動(dòng)在市縣兩級(jí)同步開展，195場現(xiàn)場宣傳活動(dòng)走進(jìn)全市各級(jí)各單位。

科技賦能，正讓安全防線織得更密。

今年8月，朱奶奶連連感嘆：多虧了市公安局緊急預(yù)警，深夜上門，反復(fù)勸解，保住了55萬元養(yǎng)老錢。

犯罪分子通過所謂“投資理財(cái)”平臺(tái)，以高額回報(bào)為誘餌，誘導(dǎo)朱奶奶向多個(gè)陌生賬戶轉(zhuǎn)賬。在已轉(zhuǎn)出55萬元的關(guān)鍵時(shí)刻，郴州市公安局蘇仙分局反詐中心接到市公安局緊急預(yù)警，立即啟動(dòng)攔截機(jī)制。值班民警連夜摸排、多方尋人，終于在深夜確定朱女士位置并上門勸阻。

“我沒有被騙！”朱奶奶不解。

“這真的是詐騙！”反詐民警用3個(gè)多小時(shí)，一個(gè)個(gè)剖析真實(shí)案例、詐騙手法，終于讓朱奶奶意識(shí)到被騙，并同意配合止付。隨后民警迅速行動(dòng)，成功攔截全部55萬元。

大數(shù)據(jù)，在“實(shí)戰(zhàn)”中日漸重要。郴州市數(shù)據(jù)局與市公安局精準(zhǔn)對接，高效匹配“城市大腦”與“智慧公安”數(shù)據(jù)需求供給，推動(dòng)公共安全領(lǐng)域數(shù)據(jù)共享應(yīng)用。

郴州還打通“一站式”矛調(diào)系統(tǒng)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、公安、法院、信訪、婦聯(lián)等部門數(shù)據(jù)壁壘，建立“雙向通報(bào)”“雙向推送”“雙向聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，讓90%以上的矛盾糾紛在村一級(jí)得到有效化解。

“利劍”時(shí)刻出鞘，筑牢福城鐵壁。

郴州大力推進(jìn)全量警情協(xié)同閉環(huán)處置機(jī)制，一組數(shù)據(jù)印證郴州成果：今年1-8月，全市公安機(jī)關(guān)刑事警情、治安警情分別同比下降5.4%、16.9%；傳統(tǒng)侵財(cái)類案件發(fā)案同比下降29.61%，其中入室盜竊發(fā)案同比下降31.33%。全市一般程序道路交通事故數(shù)、亡人數(shù)、受傷人數(shù)分別同比下降14.12%、15.20%、19.28%。

在郴州，安全感正滲進(jìn)城市肌理，居民的幸福感與獲得感雙雙提升。