日前，湖南省湘西土家族苗族自治州龍山縣某美容養(yǎng)生館因合伙人發(fā)生經(jīng)濟糾紛，導致門店停業(yè)，引發(fā)大量已預存費用的消費者擔憂。90余名充值會員在多次聯(lián)系經(jīng)營者協(xié)商退款無果后，向龍山縣綜治中心提出調(diào)解申請，要求退還預付款。經(jīng)初步統(tǒng)計，涉事消費者達95人，涉及金額共計66992元。由于經(jīng)營者相互推諉，且門店面臨租金到期，可能被強制清場等問題，消費者合法權益面臨嚴重風險。

綜治中心接到群眾訴求后，啟動“抓三級定三責”聯(lián)動解紛機制，組建專班，第一時間聯(lián)系糾紛雙方，確定調(diào)解意向，并整合資源，由值班律師與專職調(diào)解員成立專項工作小組，開展聯(lián)合調(diào)處。經(jīng)調(diào)查，該糾紛不僅涉及消費者退費訴求，還疊加了合伙人之間的經(jīng)濟訴訟、門店租金到期等多重矛盾，直接調(diào)解難度大，調(diào)解員采取“剝繭抽絲”方式，將消費糾紛與合伙經(jīng)濟糾紛進行剝離，明確化解路徑。

針對這一涉眾廣、矛盾交織的糾紛，調(diào)解員秉持“民生優(yōu)先、分步化解”原則，從法律和情理兩方面開展工作，明確經(jīng)營者在預付式消費中應承擔的義務，分析涉眾糾紛可能引發(fā)的法律與社會風險，引導合伙人以保住經(jīng)營場地為前提，由自愿繼續(xù)經(jīng)營的一方先行墊付房租恢復經(jīng)營條件，同時將合伙經(jīng)濟糾紛引導至訴訟渠道解決，避免矛盾進一步激化。

經(jīng)調(diào)解，最終促成由兩名合伙人平攤退款責任，并在調(diào)解員主持下，消費者代表與合伙人對預付款金額逐一核對確認，現(xiàn)場向95名消費者全額退還預付款66992元。為確保調(diào)解協(xié)議具有強制執(zhí)行力，綜治中心依托龍山縣人民法院對退款協(xié)議進行司法確認，徹底消除消費者后顧之憂，實現(xiàn)案結事了。