8月11日清晨，湖南省永州市公安局冷水灘分局菱角山派出所活龍井社區(qū)警務(wù)室的門跟往常一樣準時打開，李飛揣上筆記本，開始每天的例行巡邏。

今年是李飛從警的第28個年頭，常年扎根基層的他，在活龍井社區(qū)已度過五個春秋?！爱敽蒙鐓^(qū)民警，就得把社區(qū)當自己家，把居民當親人，把每條巷子都走熟，把每家每戶的冷暖都放在心上，才能真正守住社區(qū)的平安和諧?！崩铒w說。翻開李飛的筆記本，上面密密麻麻地記著群眾的“家長里短”，這些看似瑣碎的細節(jié)，繪就了他的“民生地圖”。

巧解民生煩心事

活龍井社區(qū)警務(wù)室改造升級投入使用后，成了社區(qū)民警接待群眾、調(diào)解糾紛的便民窗口。

“李警官，電表走得不對啊，我們接受不了這么高的電費啊?！?月12日，幾位居民在警務(wù)室圍著李飛訴苦。原來某酒店在裝修時單獨安裝了大功率變壓器，可這臺變壓器的供電線路卻與公寓住戶的線路串聯(lián)在一起，導(dǎo)致住戶們不僅要承擔自家正常用電費用，還得為酒店的部分用電“買單”。

李飛沒有推諉，他到實地了解具體情況后，召集公寓的物業(yè)、酒店、居民代表和電力部門現(xiàn)場開會，讓大家面對面提出問題并溝通討論如何解決，最終，各方達成一致意見。

“調(diào)解不是和稀泥，要找到癥結(jié)?！边@是李飛的工作信條。8月初，有兩戶樓上樓下鄰居因漏水問題發(fā)生爭吵。李飛知道后，立即頂著烈日上門了解具體情況，并四處查看漏水點，又聯(lián)系物業(yè)工作人員上門檢查水管，同時安撫矛盾雙方的情緒，最終找到矛盾點，解決了實際問題。社區(qū)工作人員說：“李警官調(diào)解的糾紛，群眾都很滿意。”

“走訪入戶多一點，群眾對我們的陌生感就少一點，和群眾的距離也就近一點?！边@是李飛經(jīng)常掛在嘴邊的話。

反詐宣傳入人心

在某職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校保育員職業(yè)技能培訓(xùn)班上，學(xué)生們正在聚精會神地聽李飛講反詐課?！八卧p騙會先給你點甜頭，再掏空你的錢包。”他把詐騙套路用通俗易懂的話語進行拆解。學(xué)生們紛紛說：“李警官，聽了你的課我可不會被騙了！”

接到市公安局反詐中心推送的預(yù)警線索后，他總會第一時間聯(lián)系提醒當事人：“那是騙子的套路，您千萬別輕易相信！”隨即上門開展反詐宣傳，講解反詐知識。

“李警官的嘮叨是苦口良藥。”轄區(qū)的居民馬大哥說。經(jīng)他重點“念叨”過的易受騙人群，現(xiàn)在看見詐騙電話都能夠立馬識別出來并立即掛斷。

注重細節(jié)顯擔當

“我家貓不見了！”7月16日，市民小蔣著急地趕到警務(wù)室報警。李飛了解情況后立即調(diào)取監(jiān)控，畫面里，一個模糊的人影抱著貓鉆進小巷，他逐戶走訪一天后，最終在一戶出租屋陽臺上發(fā)現(xiàn)了小蔣所說的貓籠?！捌瓢浮标P(guān)鍵是他記得嫌疑人的某些特征——正是人口普查時登記過的租客特征。

這種敏銳來自日積月累。他的手機相冊存著社區(qū)每個角落的“歷史照片”，能一眼發(fā)現(xiàn)哪處護欄被破壞；走訪時總要多看兩眼電表箱，曾因此發(fā)現(xiàn)過傳銷窩點。同事笑稱他是“人形監(jiān)控”，他卻說：“記住細節(jié)，才能快人一步?！边@看似微不足道的細節(jié)，卻充分體現(xiàn)了社區(qū)警務(wù)室服務(wù)群眾的職能定位，也彰顯了社區(qū)民警在踐行“服務(wù)群眾”理念過程中的細致與擔當。

五年下來，調(diào)解糾紛有他，排查安全隱患有他，反詐宣傳也有他。街坊們說，看到李飛在社區(qū)轉(zhuǎn)悠，心里就踏實。

當被問及為何總能第一時間發(fā)現(xiàn)群眾需求時，李飛指著墻上“警民聯(lián)系欄”上自己的手機號說：“社區(qū)警務(wù)涉及群眾生活方方面面，24小時開機不是規(guī)定，是責任?！?/p>