【故事】

近年來，二孩、三孩生育政策落地實施，催熱“寶寶經(jīng)濟”，專業(yè)母嬰護理服務需求激增。

母嬰護理服務過程中，育嬰師不慎對嬰幼兒造成損害，責任應當如何劃分？

近日，長沙市天心區(qū)人民法院審結(jié)了一起這樣的案例。

5年前，陶某付費接受長沙一家家政公司的培訓，成為一名專業(yè)的母嬰護理師。

3年前，陶某受雇來到劉女士家，照護其剛出生的女兒小月30天。劉女士與陶某及家政公司簽訂服務合同，三方約定：劉女士支付9800元給家政公司；陶某提供30天的母嬰護理等服務，獲取報酬5500元。

服務期間，小月肚子脹氣，陶某用毛巾包裹一個裝有60度熱水的儲奶袋為其熱敷，不料，滲漏的熱水將小月燙傷。

劉女士將陶某及家政公司訴至法院維權(quán)。

法院經(jīng)審理查明認定，小月一家因案涉事故已產(chǎn)生損失10萬余元；陶某在提供服務過程中造成小月受傷，應承擔主要責任；該家政公司作為中介方，負有培訓、審核月嫂技能水平的義務，亦負有部分責任。法院依法判決陶某承擔八成賠償責任，該家政公司擔責二成。

【說“法”】

《中華人民共和國民法典》第一千一百六十五條規(guī)定，行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應當承擔侵權(quán)責任。

現(xiàn)實生活中，部分家政平臺公司由于缺乏相應護理規(guī)范指引，無法保證服務質(zhì)量。本案中，服務公司對陶某的培訓和考核以及發(fā)放合格證書等行為，在一定程度上是對陶某服務能力和信用的一種背書。該案判決家政公司承擔一定責任，有利于推動家政行業(yè)進一步完善行業(yè)標準。

在司法實踐中，很多家政糾紛因證據(jù)不足難以追責，建議消費者與家政人員及服務公司簽訂書面合同時，明確服務內(nèi)容和風險條款；查驗服務人員職業(yè)資格證書及體檢報告；對特殊嬰兒照護簽訂補充協(xié)議；重大護理操作多人協(xié)作監(jiān)護；事故發(fā)生后及時固定醫(yī)療記錄等證據(jù)。

此案警示消費者提高法律意識，呼吁行業(yè)建立標準化服務體系。唯有供需雙方都筑牢法治防線，才能讓母嬰護理行業(yè)健康發(fā)展，保障母嬰健康安全。