為服務第四屆湖南旅游發(fā)展大會，營造優(yōu)質旅游法治環(huán)境，岳陽市岳陽樓區(qū)人民法院于近日出臺《旅游糾紛綠色通道操作細則》，通過“快速立案、優(yōu)先調解、簡化程序、即時執(zhí)行”工作機制，為游客提供司法保障。

據(jù)悉，針對旅游糾紛“小額多發(fā)、時效性強”的特點，法院在訴訟服務中心專設“旅游糾紛綠色通道”窗口，支持“線上﹢線下”“書面﹢口頭”“接訪﹢上門”多元化立案，對事實清晰的案件簡化起訴材料，允許游客“容缺受理”先行立案，兩日內補齊材料即可。對符合條件的案件1小時內完成立案并移交速裁團隊，較常規(guī)流程時間大大壓縮。

案件審理環(huán)節(jié)，由“1法官﹢2調解員﹢1書記員”組成的速裁團隊全程跟進，立案后2小時內啟動調解程序，推送至“旅游糾紛聯(lián)合調解室”力爭24小時內處置糾紛。調解成功案件當場進行司法確認或出具調解書。調解失敗案件則適用小額訴訟或簡易程序，推廣“云上法庭”線上審理，當庭宣判案件24小時內送達文書。

執(zhí)行階段設立專項小組，對未履行裁判文書義務方查控財產，將惡意逃避執(zhí)行者納入“旅游失信黑名單”，聯(lián)合文旅部門實施信用懲戒。

另外，法院同步強化與文旅部門數(shù)據(jù)共享，定期分析投訴熱點，對高頻投訴商家發(fā)出風險預警。通過微信公眾號、短視頻平臺發(fā)布典型案例，引導游客理性維權。針對景區(qū)突發(fā)群體性糾紛，啟動“專班包案”機制，重大敏感案件由院領導統(tǒng)籌督辦，確?？焖夙憫?。