“沒想到這么麻煩的事，2天就調解好了?！苯?，在湖南省邵東市社會治安綜合治理中心，前來處理后續(xù)賠償事宜的李先生向記者講述了他的親身經(jīng)歷。

原來，李先生的親戚在邵東市宋家塘街道雷祖路附近拖運垃圾時突然摔倒死亡，之后家屬與環(huán)衛(wèi)公司就賠償金額一直僵持不下。雙方來到邵東市綜治中心“找個說法”。

查明案情后，該中心迅速組織李先生親戚戶籍地楊橋鎮(zhèn)政府、村綜治中心、事發(fā)地宋家塘街道綜治中心、勞務派遣公司、環(huán)衛(wèi)公司及其所屬行政主管部門、保險公司等進行協(xié)商和案情研判，最終促成各方當事人達成調解協(xié)議。

這起復雜的傷亡賠償糾紛得以順利調解，從一個側面展現(xiàn)了邵東市綜治中心規(guī)范化建設的實效。

近年來，邵東市堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，錨定矛盾糾紛化解“最多跑一地”的目標，大力推進綜治中心規(guī)范化建設。2024年，邵東市警情、訴情、訪情三項指標分別同比下降15.39%、12.18%、12.07%。

邵東市綜治中心位于邵東市政府大樓西北側，由市原“一站式”矛盾調解中心升級改造而成，除了服務接待大廳，還設立了引導受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調度區(qū)3個功能區(qū)，信訪接待室、風險研判室、多功能調解室、行政復議聽證室、審判室、速裁室、司法鑒定室、心理咨詢室、視頻會議室等9室一應俱全。

中心采取“常駐、輪駐、隨叫隨駐”相結合的方式，構建起“1+6+10+N”工作模式，即由1個市級綜治中心統(tǒng)籌，融合訴訟服務中心、檢察服務中心、公共法律服務中心、信訪接待中心、網(wǎng)格化服務中心、“一站式”矛調中心等6個中心，全面整合政法、公安、檢察、法院、司法行政、人社、紀委監(jiān)委、住建、經(jīng)開區(qū)、信訪等10個部門明確專人常駐；教育、民政、醫(yī)保、退役軍人、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等N個信訪突出單位安排精干力量輪駐和隨叫隨駐，合理分類、便捷高效調處各類社會矛盾糾紛，實現(xiàn)矛盾糾紛“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站辦結”。

此外，邵東市統(tǒng)籌推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心規(guī)范化建設，構建市鄉(xiāng)兩級綜治中心互聯(lián)互通的機制，按照分級處置原則，努力踐行“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的治理理念。

在運行上，邵東市綜治中心健全受理分流、矛盾聯(lián)調等工作機制，完善工作流程，形成“受理—研判—分流—調處—督辦—問效”工作閉環(huán)，并依托邵陽市社會治理創(chuàng)新開放共享總平臺和“一站式”矛盾糾紛掃碼小程序引導群眾反映問題，實行“周內必回訪”機制。

邵東市綜治中心聚焦“化解矛盾風險 維護社會穩(wěn)定”專項治理工作，推動各入駐單位承擔預防化解矛盾糾紛的主體責任，專項治理工作開展以來，受理各類疑難復雜矛盾糾紛136起，成功調解101起，其余35起均已及時研判并分流處置。