11月25日，洞口縣水東鎮(zhèn)楊萬村村民楊大媽，來到村里的積分超市兌換物品：“以前村里事都是干部干、群眾看，現(xiàn)在通過12345熱線反映問題，再用積分兌換項目，大家參與村級事務(wù)的積極性高多了！”今年以來，該鎮(zhèn)以12345政務(wù)服務(wù)熱線為民生“晴雨表”，推行“熱線+積分+項目”治理模式，推動基層治理從“干部推著干”向“群眾主動干”轉(zhuǎn)變。

該鎮(zhèn)黨委將12345熱線辦理作為“一把手”工程，建立“支部吹哨、黨員報到、群眾參與”響應(yīng)機制，組建7支“紅色代辦隊”，對矛盾糾紛、民生訴求實行“受理—分流—處置—反饋—評價”閉環(huán)管理。今年來累計受理熱線工單89件，辦結(jié)率、滿意率分別達100%、91%，黨員帶頭化解的鄰里糾紛、基礎(chǔ)設(shè)施維護等“關(guān)鍵小事”占比超八成，12345熱線成為聽民聲、解民憂的“直通車”。同時，該鎮(zhèn)圍繞熱線反映的民生訴求，制定積分換商品指導(dǎo)意見，各村結(jié)合實際制定兌換細則，明確7大項50余小項積分獲取方式和15類項目兌換清單，將群眾參與熱線問題解決（如平安建設(shè)、環(huán)境整治）的行為量化為積分，形成“群眾點單（熱線反映）、支部下單、黨員接單、積分兌單”良性循環(huán)，2025年累計兌換商品500余次，兌換村組道路硬化、農(nóng)村標準水渠建設(shè)等基建項目8個，帶動群眾投工投勞200余人次，節(jié)約村級開支6萬元，實現(xiàn)“熱線反映問題、積分激勵解決”的良性互動。

該鎮(zhèn)圍繞“六零”目標，以熱線辦理為抓手，推動熱線問題與治理目標深度對接。?針對污水處理、宅基地糾紛等5類高頻熱線投訴，鎮(zhèn)黨委牽頭成立專項治理專班，結(jié)合積分激勵引導(dǎo)群眾參與共商共建，推動建成垃圾轉(zhuǎn)運站、垃圾中轉(zhuǎn)站各1個，污水處理場1座，化解宅基地歷史遺留問題7起。通過“熱線響應(yīng)+積分撬動+協(xié)同治理”模式，治安、信訪等突出問題顯著下降，群眾幸福指數(shù)持續(xù)攀升。如今，村民主動參與村級事務(wù)已成常態(tài)，積分榜上密密麻麻的登記記錄見證著群眾從“旁觀者”向“主人翁”的轉(zhuǎn)變?！?2345熱線辦理與積分制并舉提升基層治理水平?！痹撴?zhèn)黨委書記周后友表示，將深化“熱線+積分+項目”模式，推動熱線辦理向網(wǎng)格延伸，為鄉(xiāng)村振興注入治理動能。