今年以來，湖南省湘潭市湘潭縣河口鎮(zhèn)大力推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)新打造“1+3+16”綜治中心管理模式，切實(shí)將綜治中心打造成為群眾家門口的“解憂終點(diǎn)站”。

今年，河口鎮(zhèn)綜治中心共接待服務(wù)群眾110余人次，排查矛盾糾紛33件，已化解31件，化解率94%。鄰里土地糾紛作為農(nóng)村地區(qū)最常見的糾紛之一，占比超過該鎮(zhèn)糾紛總量的20%。該類糾紛最突出的特點(diǎn)是情感性，在處理這類糾紛時，需要充分考慮到當(dāng)事人的情感需求，避免加劇矛盾。

比如，5月19日，河口鎮(zhèn)綜治中心收到華中村綜治中心報告1起鄰里土地糾紛，周某光和周某文兩鄰居常年因房屋之間的空地使用發(fā)生沖突，村委會上門調(diào)解多次，但雙方積怨已深，始終無法達(dá)成一致意見，調(diào)解工作陷入僵局。鎮(zhèn)綜治中心立即安排調(diào)解員、民警、村干部前往現(xiàn)場，調(diào)解員一開始沒有急于調(diào)解，而是讓當(dāng)事人說訴求，發(fā)泄怨氣。周某光認(rèn)為周某文占用自家的地種菜，空地應(yīng)以電線桿拉直劃線為界；周某文則認(rèn)為應(yīng)以圍墻為界線。

調(diào)解員仔細(xì)查看了空地情況，考慮雙方是多年的鄰居，便從鄰里關(guān)系勸說“遠(yuǎn)親不如近鄰，因?yàn)橐粔K小小的空地鬧得不愉快不值得?！蓖瑫r，村干部也在一旁打著“感情牌”，回憶兩家過去互幫互助的鄰里友好關(guān)系。

待兩人情緒緩和后，調(diào)解員趁機(jī)提出化解糾紛的意見，建議雙方各退一步，空地的界限以電線桿子和柚子樹共同為界，而不是電線桿子拿直為界。劍拔弩張的雙方最終也同意了該方案，握手言和，簽訂人民調(diào)解協(xié)議書。