編者按：讓老百姓遇到問題，能有地方“找個說法”。當(dāng)前，婁底市扎實推進縣、鄉(xiāng)、村三級綜治中心規(guī)范化建設(shè)、實體化運行，致力實現(xiàn)對群眾各類矛盾糾紛的“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，讓矛盾糾紛“止于縣域”，為新時代“楓橋經(jīng)驗”注入了新內(nèi)涵。即日起，湖南紅網(wǎng)婁底站聯(lián)合婁底市委政法委推出系列報道，聚焦群眾身邊的綜治中心，看他們?nèi)绾温犆衤?、解民憂、紓民困，共同書寫著平安婁底、法治婁底的暖心答卷。

紅網(wǎng)時刻新聞記者 李響炮 通訊員 邵海琪 彭麗娜 彭云輝 曹巍 婁底報道

“原本以為土地糾紛要拖很久，沒想到綜治中心出面，一周就達成了協(xié)議，現(xiàn)在建房能順利推進了！”近日，新化縣榮華鄉(xiāng)農(nóng)戶陳某鋼看著重新開工的宅基地，對鄉(xiāng)綜治中心的高效調(diào)解贊不絕口。這是新化縣綜治中心扎根基層、服務(wù)群眾，將矛盾化解在身邊的生動寫照。

近年來，新化縣以“新化新解”品牌建設(shè)為抓手，推進縣、鄉(xiāng)、村三級綜治中心規(guī)范化建設(shè)，讓綜治中心成為群眾身邊的“解憂站”“定心丸”。無論是鄰里爭執(zhí)、土地糾紛，還是民生訴求、信訪積案，只要群眾有需要，綜治中心總能第一時間響應(yīng)，用專業(yè)、高效、溫暖的調(diào)解，破解基層治理難題。

新化縣綜治中心南區(qū)群眾接待大廳，正有條不紊受理群眾訴求。資料圖

多元聯(lián)動織密基層調(diào)解網(wǎng)

“綜治中心吹哨，部門報到”是新化基層治理的鮮明特色。針對各類矛盾糾紛的復(fù)雜性，新化縣綜治中心整合公檢法司、國土、民政、住建、人社等多部門力量，建立“平臺常駐、部門輪駐、隨叫隨駐”工作機制，形成“小事馬上調(diào)、大事吹哨調(diào)、難事聯(lián)動調(diào)”的化解格局。

奉家鎮(zhèn)橫江村曾因飲水問題引發(fā)20余戶村民用水受阻，彭某新與彭某林兩家爭執(zhí)不下，村干部三次調(diào)解無果。鎮(zhèn)綜治中心獲悉后，立即牽頭成立由司法所、派出所、村級茶室長組成的調(diào)解專班，將調(diào)解陣地搬到糾紛現(xiàn)場。司法所現(xiàn)場解讀《水法》明確權(quán)責(zé)，鄉(xiāng)賢“和事佬”用鄉(xiāng)土情理引導(dǎo)換位思考，最終促成雙方合作鋪設(shè)分流水管，既解決了用水難題，又修復(fù)了鄰里關(guān)系。

在桑梓鎮(zhèn)土地流轉(zhuǎn)糾紛中，綜治中心聯(lián)合司法所、派出所、法庭等多部門，平衡企業(yè)發(fā)展與村民合理訴求，歷時四個月達成補充協(xié)議，既保障了旅游開發(fā)公司的合法權(quán)益，又尊重了村民的傳統(tǒng)習(xí)俗，實現(xiàn)了多方共贏。

新化縣綜治中心北區(qū)指揮中心，實時監(jiān)測社會面風(fēng)險預(yù)警。資料圖

情法相融化解矛盾暖人心

基層矛盾往往交織著法律規(guī)定與鄉(xiāng)土人情，新化綜治中心堅持“法理為基、情理為橋”，讓調(diào)解既有力度又有溫度。田坪鎮(zhèn)某村八旬老人康某與子女因贍養(yǎng)問題產(chǎn)生糾紛，兒子多病需照顧，三個女兒對贍養(yǎng)責(zé)任分配爭執(zhí)不下，家庭關(guān)系陷入僵局。

田坪鎮(zhèn)綜治中心介入后，一方面向子女們明確《民法典》中贍養(yǎng)義務(wù)的法律規(guī)定，另一方面喚起家庭成員的親情共鳴，通過“背對背溝通+面對面協(xié)商”的方式，最終達成贍養(yǎng)協(xié)議，讓老人安享晚年。

洋溪鎮(zhèn)某村村民劉某的13年信訪積案，更是情法相融調(diào)解的典型。鎮(zhèn)綜治中心成立專項工作專班，調(diào)取歷史檔案還原事實真相，多次上門走訪溝通，還主動幫助解決其家庭生活困難。通過法理明晰邊界、情理化解心結(jié)，最終得以圓滿化解，昔日的“信訪老戶”還成為了村務(wù)監(jiān)督的積極力量。

群眾為新化縣綜治中心送上錦旗。資料圖

閉環(huán)治理筑牢平安防護墻

為讓矛盾化解更高效、更持久，新化綜治中心構(gòu)建“受理-調(diào)查-調(diào)解-跟蹤”的閉環(huán)治理機制，通過“五化”建設(shè)實現(xiàn)群眾訴求“一站辦結(jié)”?？h綜治中心統(tǒng)籌整合12345政務(wù)服務(wù)熱線、110接處警平臺等資源，接入近1.1萬路視頻監(jiān)控，打造社會治理“最強大腦”，能實時掌握動態(tài)、精準(zhǔn)調(diào)度處置。

科頭鄉(xiāng)群眾鄒先生通過12345熱線反映家居起火后的生活困境，縣鄉(xiāng)聯(lián)動機制迅速啟動，縣綜治中心精準(zhǔn)派單，協(xié)調(diào)民政、金融等多部門召開協(xié)調(diào)會，僅用兩天就為鄒先生解決了實際困難。對于調(diào)解成功的案件，綜治中心還建立跟蹤回訪機制，定期核查協(xié)議履行情況，防止矛盾反彈。溫塘鎮(zhèn)吳某魁與鄰居的建房糾紛化解后，工作人員多次回訪，確保房屋建設(shè)順利推進，鄰里關(guān)系持續(xù)和諧。

從山林權(quán)屬爭議到民生用水保障，從贍養(yǎng)糾紛到信訪積案，新化縣綜治中心始終扎根群眾身邊，用腳步丈量民情，用耐心化解矛盾，用專業(yè)守護平安。如今，在新化大地，綜治中心已成為基層治理的重要陣地，讓“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”成為現(xiàn)實，為群眾帶來了實實在在的獲得感、幸福感、安全感。