近年來(lái)，湖南省衡陽(yáng)市南岳區(qū)南岳鎮(zhèn)大力推動(dòng)綜治中心從協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)向“智慧治理樞紐”轉(zhuǎn)型，優(yōu)化運(yùn)行流程，整合各方資源，不斷提升矛盾化解能力，努力將綜治中心打造為矛盾化解的“終點(diǎn)站”。

堅(jiān)持多元共治 從“單打獨(dú)斗”到“集團(tuán)作戰(zhàn)”

南岳鎮(zhèn)綜治中心設(shè)立統(tǒng)一綜合受理窗口，嚴(yán)格執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制”，窗口人員負(fù)責(zé)初步診斷、分類導(dǎo)流，確保每一個(gè)訴求都準(zhǔn)確記錄并導(dǎo)入解決軌道。定期召集鎮(zhèn)站辦所、各村（社區(qū)）進(jìn)行社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)聯(lián)合會(huì)商，精準(zhǔn)“把脈”鎮(zhèn)域平安態(tài)勢(shì)。將專業(yè)心理疏導(dǎo)嵌入矛盾化解全過(guò)程，針對(duì)婚姻家庭、鄰里積怨等提供專業(yè)干預(yù)，化解對(duì)立情緒。引入專業(yè)律師組建“律師工作站”，常駐鎮(zhèn)綜治中心提供專業(yè)法律咨詢，今年以來(lái)累計(jì)提供離婚糾紛、人身?yè)p害賠償糾紛、借款糾紛、工傷賠償類法律咨詢、救助40余次。

強(qiáng)化智慧賦能 從“人海戰(zhàn)術(shù)”到“數(shù)據(jù)跑路”

作為平安建設(shè)的“中樞神經(jīng)”，南岳鎮(zhèn)綜治中心接入“雪亮工程”視頻監(jiān)控，打造集“千里眼”可視化監(jiān)控、“順風(fēng)耳”動(dòng)態(tài)預(yù)警于一體的科技支撐體系。依托全鎮(zhèn)入網(wǎng)攝像頭、“村村響”廣播，構(gòu)建起集平安監(jiān)控、應(yīng)急廣播、森林防火、防溺水等功能于一體的立體化防控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全域可視、實(shí)時(shí)調(diào)度，推動(dòng)矛盾風(fēng)險(xiǎn)早預(yù)警、早發(fā)現(xiàn)、早處理。今年以來(lái)，已成功疏通交通堵點(diǎn)134起、高效調(diào)度處置突發(fā)事件78起，推動(dòng)工作模式從被動(dòng)查看錄像向主動(dòng)巡查預(yù)警轉(zhuǎn)型。

著力微觀滲透 從“宏觀治理”到“細(xì)胞激活”

圖為南岳鎮(zhèn)綜治中心。

南岳鎮(zhèn)綜治中心以26個(gè)“平安四型小區(qū)”和16個(gè)村（社區(qū)）綜治中心為載體，配備小區(qū)區(qū)長(zhǎng)、樓棟長(zhǎng)等“四長(zhǎng)三員”，化身“移動(dòng)探頭”，常態(tài)化排查化解“小糾紛、小隱患、小問(wèn)題”。村級(jí)調(diào)解工作站依托“片組鄰”機(jī)制，充分發(fā)揮前端處置效能，快速響應(yīng)群眾訴求、精準(zhǔn)排查矛盾隱患，真正實(shí)現(xiàn)“矛盾不出小區(qū)”。吸納警官、律師、鄉(xiāng)賢等專業(yè)力量入駐，針對(duì)復(fù)雜矛盾實(shí)行“聯(lián)合坐診、一站式開方”，矛盾糾紛平均化解時(shí)長(zhǎng)縮短40%，60%以上糾紛實(shí)現(xiàn)“當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)日調(diào)解”，“案結(jié)、事了、人和”的目標(biāo)穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)。

今年以來(lái)，南岳鎮(zhèn)綜治中心共調(diào)處人身?yè)p害賠償、鄰里糾紛等各類矛盾69起，鎮(zhèn)村兩級(jí)矛盾糾紛調(diào)解成功率達(dá)94%，有力實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。