“沒想到綜治中心效率這么高，剛反映的事情，很快就圓滿解決了，給你們點贊！”近日，在湖南省衡陽市衡山縣綜治中心，當事人李阿姨握著調解員的手，對所住樓棟下水道堵塞八年于一日化解的高效工作連連稱贊，并作為業(yè)主代表送上錦旗表示感謝。

2025年6月，衡山縣嚴格按照有牌子、有場所、有力量、有機制、有效果的“五有”標準，推動縣鄉(xiāng)兩級綜治中心完成規(guī)范化建設并進入實體化運行。半年以來，衡山縣鄉(xiāng)綜治中心共受理各類矛盾糾紛、民意訴求728件，其中成功調處714件，結案率達98%以上，有力保障群眾每項訴求都有人辦、依法辦，努力實現(xiàn)了“只進一扇門，最多跑一地”目標，繪就平安建設新畫卷。

高位推動強統(tǒng)籌 建章立制促效能

衡山縣將綜治中心規(guī)范化建設視作平安建設的“龍頭工程”，建立起“常委會議專題議、主要領導現(xiàn)場督、政法委書記全程抓”的強力推進機制，縣委主要領導多次召開專題會議，深入研究部署建設工作，從政策支持、資金保障、人員配備等方面給予全方位保障。明確由縣委政法委牽頭，統(tǒng)籌協(xié)調推進縣鄉(xiāng)兩級綜治中心規(guī)范化建設和實體化運行，通過科學規(guī)劃藍圖、明確職責定位、細化功能布局，研究制定有關配套政策措施，及時會同相關部門研究解決綜治中心運行中出現(xiàn)的問題，全面消除治理盲區(qū)，不斷提升縣域社會治安綜合治理效能。

吹哨報到聚合力 一站服務解民憂

“壓在心頭二十余年的石頭終于落地了，我們兩家人終于能名正言順地過上自己的生活了！”一段長達二十余年的“冒名婚姻”，經衡山縣綜治中心牽頭，在法院和民政等部門的聯(lián)合調查下揭開了真相，進而以一紙精準的司法建議，為這起“張冠李戴”的婚姻登記困局找到了合法合理的解決路徑。“以前到每個部門辦公室跑斷腿，沒想到在綜治中心一個窗口就解決了。”當事人劉某對此滿懷感激。

衡山縣堅持綜治中心“搭臺”、入駐部門“唱戲”，踐行“中心吹哨，部門報到”工作機制，充分引導發(fā)揮部門積極性，法院、檢察院、公安、司法、信訪、住建、人社等20多個部門和群團組織以“常駐+輪駐+隨叫隨駐”等形式入駐縣綜治中心，并在綜治中心接待大廳與服務窗口設立群眾接待、分流轉辦、矛盾化解、跟蹤督辦、治安防控等崗位，實現(xiàn)資源深度整合，有力推動群眾矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”。

協(xié)調聯(lián)動破難題 多元化解紓民怨

“一大家子人，現(xiàn)在連條正常進出的路都沒有，嚴重影響了我們的生活！”白果鎮(zhèn)村民張某反饋因道路通行引起的鄰里糾紛困擾了他四年多，白果鎮(zhèn)綜治中心組織自然資源和村鎮(zhèn)建設事務中心、農業(yè)綜合服務中心、綜合行政執(zhí)法大隊、司法所、派出所和村委會等部門單位成立工作專班，開展多輪溝通會商，啟動調查處置程序，采取“背靠背”等調解方式，最終糾紛得到有效解決，兩家人握手言和。

衡山縣綜治中心堅持調解優(yōu)先的工作原則，構建人民調解、行政調解、司法調解有機銜接的調解體系，完善訴調、警調、檢調、專調、訪調“五調聯(lián)動”，打造聯(lián)合調處、多元化解的矛盾化解工作模式，實現(xiàn)各級綜治中心集矛盾糾紛化解、社會風險分析研判、平安建設業(yè)務指導等職能于一體的綜合體。同時為加強跟蹤問效，縣綜治中心充分發(fā)揮統(tǒng)籌調度的職能，對矛盾糾紛實行閉環(huán)管理，按照矛盾糾紛化解法治化“路線圖”，跟蹤掌握矛盾糾紛化解情況，配合做好教育疏導、困難救助、風險評估等工作，制發(fā)“工作提示函”“風險預警函”，推動化解穩(wěn)控責任落實。

群眾有事找綜治 創(chuàng)新宣傳入民心

衡山縣綜治中心充分發(fā)揮前沿陣地作用，以“線上+線下”立體宣傳模式，讓“有矛盾糾紛，找綜治中心”的理念深入人心。線下開展多次宣傳活動，精心編制發(fā)放《衡山縣綜治中心規(guī)范化建設宣傳冊》5000余份，現(xiàn)場為群眾答疑30余人次，用通俗易懂的語言講解法律法規(guī)、化解群眾矛盾糾紛；線上通過拍攝生動形象的系列宣傳短視頻在“衡陽日報”新媒體、衡山政法、衡山融媒等媒體平臺高頻次展播，其中宣傳改編歌曲《拜拜糾紛》旋律簡單輕快，歌詞緊貼實際，引發(fā)群眾自發(fā)傳播，點贊量破萬，讓群眾足不出戶便能清晰了解綜治中心服務內容與辦事路徑。

衡山縣推進綜治中心規(guī)范化建設的實踐，是對新時代“楓橋經驗”的生動詮釋和創(chuàng)新發(fā)展。下一步，縣綜治中心將繼續(xù)堅持以人民為中心，著力解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事，奮力推動全縣平安建設工作邁上新臺階，為全縣高質量發(fā)展營造安全穩(wěn)定的社會環(huán)境。